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Frequently asked questions

Zahlungen

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Alle Zahlungsarten die wir anbieten sind kostenlos: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Bancontact Mistercash, SofortÜberweisung, IDeal

Wann wird der Betrag von meiner Karte abgebucht?

Der Betrag wird von Ihrer Karte abgebucht sobald Sie die Bestellbestätigung erhalten haben.

Sind meine Bankdaten sicher aufgehoben?

Wir legen einen sehr hohen Wert auf Internet-Sicherheit. Ihre Bankdaten werden zuerst verschlüsselt und dann sicher aufgehoben in unseren Servern.

Zahle ich zusätzlich für bestimmte Zahlarten?

Nein, alle Zahlarten sind Kostenlos für unsere Kunden!

Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?

Alle Artikel bestellt über diese Webseite, werden direkt von unserem Zentralllager in Heusden-Zolder, Belgien aus verschickt. Deshalb sind wir verpflichtet einen Mehrwertsteuersatz von 21% auf alle Verkäufe zu berechnen.

Versand & Lieferung

Wieviel wird es kosten meine Bestellung zu liefern?

Momentan liefern wir von diesem Shop aus in verschiedenen Länder. Daher sind die Versandkosten unterschiedlich für alle Länder. Die Versandkosten werden berechnet während des Bestellprozesses basiert auf diese Liste:

  • Deutschland: €8,50
  • Österreich: €8,50
  • Luxemburg: €6,95 

Gibt es auch kostenloser Versand?

Ja! Alle Bestellung mit einem Wert über €65 werden kostenlos verschickt.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Falls Ihre Bestellung vorrätig ist und wir die Zahlung zu der Bestellung vor 15.00 Uhr (Werktag) erhalten haben, wird Ihre Bestellung noch am gleichen Tag verschickt. Alle Bestellungen die im Wochenende oder an Feiertagen getätigt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeiten sind vom Lieferland abhängig. Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Zentrallager in Heusden-Zolder, Belgien verschickt. Die nachstehenden Lieferzeiten sind geschätzt auf Standardlieferungen von unserem Lieferpartner UPS:

  • Deutschland: 2 Werktage
  • Österreich : 2 Werktage
  • Luxemburg: 1 Werktag

Kann ich meine Lieferung online verfolgen?

Jede Bestellung wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer gemarkt. Sie erhalten diese Daten zusammen mit die Lieferbestätigung. Sie finden Ihre Sendungsverfolgungsdaten in Ihrem Persönlichen Kundenkonto

Welches Unternehmen wird meine Bestellung liefern?

Wir haben sorgfältig UPS gewählt um die Päckchen bei unseren Kunden zu liefern, mit der best möglichen Qualität, Service und Schnelligkeit. UPS bietet also einen Sendungsverfolgungsservice die es Ihnen ermöglicht Ihre Bestellung zu jeder Zeit zu verfolgen.

Was mache ich wenn meine Bestellung beschädigt ist, oder es wurde die falsche Ware geliefert?

Falls etwas schief gelaufen ist mit Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns dann bitte sofort über unsere Kontaktdaten. Wenn möglich besorgen Sie uns bitte auch Ihre Bestellnummer. Wir werden alles daran setzen das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurück schicken?

Nehmen Sie Kontakt auf mit unserem Kundendienst über E-Mail oder Telefonisch. Sie erhalten ein Rücksendelabel mit weiteren Informationen. Bitte achten Sie darauf dass das Label deutlich sichtbar auf dem Paket befestigt wird. Wenn das nicht der Fall ist, können wir das Paket nicht erkennen und wird das Paket automatisch an Ihnen zurück geschickt. Sie können uns zur jeder Zeit anrufen damit wir Ihnen durch den Prozess helfen.

Was sind die Bedingungen um mein Paket zurück zu senden?

Sie können die Ware unter einigen Bedingungen kostenlos an uns zurück schicken. Wenn, nach Gebrauch, der Artikel nicht länger funktioniert wie es sollte, besuchen Sie dann unsere Garantie-Seite. Haben Sie den falschen Artikel bestellt? Mögen Sie den Artikel nicht den Sie bestellt haben? In diesem Fall können Sie den Artikel, kostenlos, innerhalb 30 Werktage an uns zurück schicken. Bitte beachten Sie dass das Retourlabel deutlich sichtbar auf das Paket geklebt wird. Wenn das nicht der Fall ist, können wir das Paket nicht erkennen und wird das Paket automatisch an Ihnen zurück geschickt. Dazu, sollte das Paket in Originalstat und Originalverpackung zurück geschickt werden. Der Artikel darf nicht benutzt sein, der Artikel sollte nicht schmutzig sein, der Artikel darf nicht beschädigt sein und sollte kein Gebrauchsspuren enthalten. Die Verpackung ist original und unbeschädigt. Um sicher zu stellen dass die Retoure reibungslos verläuft, stellen Sie sicher dass Sie sich zuerst anmelden in Ihrem Persönlichen Account um die Retoure an zu melden bevor Sie das Paket zurück schicken.

Wann erfahre ich dass meine Retoure akzeptiert wurde?

Wir besorgen Ihnen eine Rücksendebestätigung per E-Mail sobald wir Ihre Retoure erhalten haben. Wir überprüfen dann die Artikel und bestätigen Ihnen die Rücksendebedingungen.

Wann bekommen ich meine Rückzahlung?

Nachdem Sie die Rücksendebestätigung erhalten haben, vergehen ungefähr 10 Werktage bis die Rückzahlung auf Ihr Bankkonto erfolgt ist.

Wie viel Garantie bekomme ich?

Sie erhalten 2 Jahre Garantie auf alle Artikel. Für mehr Informationen über die Garantie, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Garantie

BergHOFF, ein Team von Spezialisten achtet auf alle Produktionsstationen. Von der anfänglichen Studie bis hin zum kompletten Produkt in den Warenhäuser, kümmern wir uns um jedes Detail. Nur auf diese Weise kann sichergestellt werden, das jeder der Artikel, welcher die Berghoff-Aufschrift trägt, den strengen Qualitätsansprüchen gerecht wird. Wir wollen sicherstellen, dass wir langlebige Produkte mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis anbieten. Aber es kann schon mal vorfallen dass Sie nicht vollständig zufrieden sind, oder sich einige Probleme in unser Qualitätsnetz wahrgenommen haben. In diesen Fällen, arbeiteten wir unter die Richtlinie:

BergHOFF gewährt eine Mindestgarantie von 2 Jahren sowie das Europäische Gesetzt es vorschreitb für jeden Fehlerhaften Artikel oder Artikel die nicht sind wie Sie beschrieben worden sind. Für die meisten Artikel gewähren wir eine Garantie von 30 Jahren.

Bei normalen Haushaltsgebrauch oder Benutzung, wird BergHOFF jeden Artikel ersetzen die einen Materialfehler oder Produktionsfehler enthalten. Misbrauch, falsche Benutzung, falsche Reinigung, beschädigt durch runter fallen, Feuer, Diebstahl, überhitzung, Zitrushaltige Reinigungsmittel oder Kommerziellen Gebrauch fallen nicht unter unsere Garantie.

Nicht durch die Garantie abgedeckt sind kleine Unvollkommenheiten die die Benutzung beeinträchtigen: kratzer, verfärbungen (Edelstahl kann eine blaue oder goldene Farbe bekommen), Beulen, Oberflächenmarkierungen als Folge der Schifffahrt und leichte Farbabweichungen , die auftreten könnten. Eine einfache Reinigung mit einem Edelstahl-Reiniger können den Artikel schon in seinem Originalstat zurücksetzen.

BergHOFF und der mit ihr verbundenen Unternehmenseinheiten sind nicht verantwortlich für angeblich persönliche Verletzungen oder Sachschäden als Folge von Produkten die durch jeden Kanal vertrieben werden.

Wenn also der Garantiefall im Garantiezeitraum auftritt, wird die Garantie ausgelöst. Kontaktieren Sie unser Berghoff Kundendienst. Wählen Sie die Nummer +32 2 808 86 70 oder sicken Sie eine E-Mail an de.cc@berghoffworldwide.com. Bitte geben Sie alle notwendigen Informationen über Ihrer Reklamation: eine vollständige Beschreibung und ein Bild von dem Problem, der Artikelnummer und Ihr Name, Versand Codes (eine Markierung aus einem Buchstaben und einer Zahl, zB K15) sind oft zurück zu finden auf dem Boden und das Kaufdatum. Unsere Kundendienstabteilung wird Sie über die nächsten Schritte informieren.