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Foire aux questions

Paiements

Quels sont les méthodes de paiements?

Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes que nous vous proposons sans frais: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort, iDeal.

Quand est-ce que ma carte de crédit sera débiter?

Votre carte est débité après avoir reàu votre confirmation de commande.

Est-ce que mes détails de paiement sont sécurisés?

Nous vous offrons les standards de sécurité d'internet les plus sûrs. Tous vos données sont cryptées et sauvegarder sur nos serveurs..

Dois-je payer des frais supplémentaires pour certains méthodes de paiements?

Non, tous les méthodes de paiements sont gratuits pour nos clients!

Comment est le taux de TVA calculé?

Tous les produits achetés sur ce site sont envoyés de notre centre logistique à Heusden Zolder en Belgique. De ce fait, nous sommes obligés de calculer avec la TVA Belge de 21%.

Expédition & livraison

Combien coûte la livraison de ma commande?

Nous envoyons les commandes de notre centre logistique vers plusieurs destination à l'internationale. De ce fait, il y a des frais différents selon chaque pays.Le port est calculé pendant que le panier est quitté et basé sur cette liste:

  • France: €6,95 

Est-ce que le port peut être gratuit?

Oui! Pour toutes les commandes égales ou supérieures à 65 € le port est gratuit.

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?

Si votre commande est en stock et que nous avons reçu le règlement avant 15:00 en jour de semaine, votre commande partira le même jour. Toutes les commandes passées le weekend seront en préparation le prochain jour ouvrable.

Le temps de livraison du colis dépend de sa destination. Les colis partiront de notre centre logistique à Heusden-Zolder, Belgique. Le temps de livraison ci-dessous est une estimation de notre partenaire de transport UPS.

  • France: 1 - 3 working days 

Puis-je suivre ma commande en ligne?

Nous étiquettons chaque commande avec un Code de Suivi. Vous le recevrez ensemble avec votre confirmation d'expédition. Vous pouvez aussi retrouver le Code de Suivi dans Votre compte sous Mes commandes.

Qui va livrer ma commande?

Nous avons choisis comme partenaire UPS qui va livrer votre colis dans les meilleures conditions. UPS propose un service de suivi qui vous permet de suivre votre colis à n'importe quel moment.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou si un autre produit a été livré?

Si quelque chose n'a pas marché comme vous l'avez souhaité, merci de remplir notre formlaire de contact en mettant bien votre numéro de commande. Nous allons tout faire pour trouver une solution au problème et ceci le plus vite possible.

Retours

Comment puis-je retourner ma commande?

Contactez d'abord notre service clients via téléphone ou mail. Vous allez recevoir une étiquette de retour via votre e-mail ensemble avec les instruction de retour. Notez que l'étiquette de retour doit être bien visible sur le colis. Sinon, le colis risque d'être renvoyer chez vous. Vous pouvez toujours nous appeler afin de recevoir des explications par téléphone.

Quelles sont les conditions pour retourner ma commande?

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement sous certaines conditions. Si votre produit ne fonctionne plus après l'avoir essayé plusieurs fois, nous vous invitons à visiter notre page de Garantie. N'avez-vous pas commandé le bon produit? Vous pouvez toujour le retourner gratuitement dans un délai de 30 jours, comme requis par la loi européenne de retratraction. Notez que l'étiquette de retour doit être bien visible sur le colis. Sinon, le colis risque d'être renvoyer chez vous. Aussi, le produit retourné doit être au complet, dans ses conditions d'origine et l'emballage intacte. Ce qui veut dire que le produit n'a pas été utilisé, est propre,le produit n'est pas endommagé et ne montre aucune trace d'utilisation,l'emballage est complète et n'est pas endommagé. Pour bien pouvoir travailler sur votre retour, assurez-vous que vous avez bien enregistré le retour dans votre Compte avant de l'envoyer.

Quand vais-je savoir que mon retour a été accepté?

Nous allons vous envoyer une confirmation de retour par e-mail au moment ou nous recevons le retour. Nous allons procéder à la vérification et vous confirmons les conditions sous lesquelles votre retour est accepté.

Quand vais-je re-créditer?

Après avoir reçu votre confirmation de retour, celaprend normalement 10 jours ouvrables pour créditer votre compte.

Quelle est la garantie sur les produits?

Vous avez 2 ans de garantie sur tous les produits. Pour plus d'information merci de visiter la page Garantie.

Garantie

Chez BergHOFF, nos équipes de spécialistes prennent soins des produits sur chaque étappe de production pour être assuré que chaque article qui porte la marque BergHOFF rempli les conditions strictes de qualité. Nous souhaitions être sûrs que nous proposons des produits soutenus et avec le meilleure rapport qualité - prix.Mais il se peut que vous ne soyez pas satisfaite ou que quelques problèmes ont passés notre filet de contrôle de qualité. Pous ces cas nous avons établi notre politique de garantie ci-dessous:

BergHOFF vous propose une garantie de 2 ans comme stipuléé par la loi européenne pour des défauts ou de la non-confirmité du produit. Néanmoins, pour la pluspart des produits nous proposons une garantie limitée jusqu'à 30 ans.

Si vous utilisez les produits dans les conditions normales au foyer, BergHOFF remplacera chaque produit constaté avec des défauts du matériau ou de fabrication. Ceci exclu des dommages d'une mauvaise utilisation comme un nettoyage qui n'est pas adéquat, négligence, un problème du à un accident, l'altération, du feu, du vol, laissant tomber, surchauffe, des détergents citriques ou l'utilisation d'une manière professionnelle.

Ne couvert par la garantie sont des imperfections mineures qui n'affectent pas les performances du produit: des rayures, des décolorations ( l'acier inoxydable peut devenir bleuté our bronzé), des bosses, des marques sur la surface résultants des expéditions et des légers variations des couleurs.

Bien souvent un simple nettoyage avec avec un nettoyant spécifique pour l'acier inoxydable suffit pour rendre l'éclat d'origine.

BergHOFF et l'une de ses personnes morales affiliées ne sont pas responsables des dommages directs ou indirects , des blessures ou des dégâts matériels résultant prétendument de produits vendus par toute voie ou canaux de distribution.

Si vous pensez d'avoir une demande de garantie, contactez notre Service Après Vente en appelant le +32 2 808 86 70 ou par mail au fr.cc@berghoffworldwide.com. Merci de joindre toute information pertinente concernant votre demande: une description complète et une photo du problème, la référence d'article et le nom du produit, le numéro de fabrication ( une marquage d'une lettre et d'un numéro, ex. K15) qui se trouve bie souvent sur le fond du produit et la date d'achat. Notre Service Après Vente vous informeras du processus nécessaire.