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Our Terms and Conditions

When you place orders with BergHOFF, you accept the General Terms and Conditions. These General Terms and Conditions apply exclusively, unless otherwise agreed. The General Terms and Conditions may be changed at any time and without notice. BergHOFF is not liable with regard to the information for any errors or incorrect information. BergHOFF is also not liable for any consequences resulting from the use of the purchased products. In this regard, we recommend that you check the items for any uneven edges or other defects before using them.

Payments

What payment methods can I use?

You can use any of the following payment methods we offer free of charge: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact/MisterCash. The order will only be delivered when the payment has been made in full. Your order will be processed as soon as your order has been processed.

When will my credit card be credited?

Your credit card will be credited after receiving the order confirmation.

Is my payment information safe?

We offer the highest standard of internet security. All your data is first encrypted and then stored on our servers.

Do I have to pay extra for certain payment methods?

No, all payment methods are free of charge.

How is the VAT rate calculated?

All products purchased on this website are shipped from our central warehouse in Heusden-Zolder, Belgium. Therefore we are obliged to charge the Belgian VAT rate of 21% on all sales. With the exception of France.

All prices mentioned in the webshop are in euro, including VAT, excluding shipping costs. Prices are subject to change at any time without notice. BergHOFF cannot be held responsible for any possible writing errors or other errors which cause the price to be displayed incorrectly.

Shipping and delivery

How much does it cost to have my order delivered?

Currently we are shipping to multiple countries from this online shop. Therefore different shipping costs apply depending on the chosen country for delivery. The shipping cost is calculated during the checkout process based on this list:

  • Belgium, The Netherlands, France and Luxembourg: €4,95
  • Germany, Denmark and Austria: €6,95
  • UK, Ireland, Italy and Spain: €8,95
  • All other countries: €11,95

It goes without saying that BergHOFF cannot be held responsible if a package is returned due to a wrongly entered address. So please check all your data carefully. Delivery shall be made to the address indicated by the purchaser. The stated delivery period is purely indicative and therefore in no way binding for BergHOFF.
An incorrect address is the responsibility of the customer and may result in additional costs. Please always include your telephone number so that the courier can contact you by phone in case of a problem. Shipping costs are always quoted separately.

Is free shipping also available?

Yes, orders with a total value above 49€ will be shipped for free, but when you return and your initial purchase amount drops below 49€ a shipping cost will be charged. This will be deducted from the amount to be refunded or you will receive an additional invoice. Return costs are at your own expense and risk.

When will I receive my order?

If your order is in stock and we have received your payment before 13:00 on a weekday, your order will be shipped the same day. All orders placed on a weekend will be processed the next working day.

Delivery times depend on the destination of the packages. All packages are shipped from the central warehouse BergHOFF in Heusden-Zolder. In generally the following working day applies. In times of pandemic or extreme pressure this can take several days.

  • Belgium, The Netherlands and Luxembourg: 1 working day
  • Germany, Denmark and Austria: 2 working days
  • France, Italy and Spain: 3 working days
  • All other countries:  3-5 working days

When ordering, you agree to the general terms and conditions and to the purchase of the selected products. After ordering, your purchase will be handled as soon as possible. BergHOFF reserves the right to refuse orders, parts of orders or customers, or to deliver an order incomplete. The product information, the price and the order information are prepared and communicated subject to change and correction.

When placing the order, the buyer shall provide his name, address and payment information. The buyer guarantees that this information is true.

In principle, an item that is no longer available is also not available in the Webshop. The necessary reservations must be made for errors in the stock program. In addition, it may be the case that another customer is ordering the item in question. We ask for your understanding for this. The orders through the web shop are constantly updated. If an article is unexpectedly no longer available, the amount due will be refunded within 10 working days, without any cost to you.

Can I track my order online?

We label every order with a Track & Trace code. You will receive this together with the shipping confirmation. You can also find the Track & Trace code in your account, under ‘my orders’.

Who will deliver my order?

We chose TNT to deliver your package with the best possible quality, service and speed. TNT also offers a tracking service that allows you to check the location of your order whenever you want.

Returns

How can I return my order?

The purchaser has the right to renounce the purchase, within 14 days from the day following the delivery, by notifying us in advance through the online contact form ww.cc@berghoffworldwide.com.

The item has not been used and is in its original and undamaged sales packaging.

The buyer must return the products at his/her own risk and expense, in the original packaging in an additional master carton, in undamaged and unused condition.

If you receive something that is damaged, you should take the following steps:

  • Take photographs
  • Clearly describe the cause
  • Please note that not covered by the guarantee are small imperfections that do not affect performance: scratches, discolourations (stainless steel may have turned blue or golden brown) and small dents. This will be assessed by our internal quality department.

It goes without saying that BergHOFF cannot accept any liability for the loss or damage of the goods when returned.

When can I expect my refund?

Once we have received the returned item in good order, it will take approximately 10 working days for the refund to reach your bank account.

What if I have returned something that does not meet BergHOFF’s conditions?

You lose your right to a refund and you have 7 working days to collect the parcel at your own expense. If not, the parcel and its contents will be destroyed.

Guarantee

At BergHOFF, a team of specialists ensures that all stages of production are carefully monitored and that all items bearing the BergHOFF label meet strict quality requirements. We offer durable products with the best value for money. But it could happen that you are not completely satisfied or some items may have slipped our quality net. For those cases, we work with the policy below:

BergHOFF offers a 2-year warranty as stated in the European law for a possible defect non-conforming to the product. This is also assessed in consultation with our internal quality department.

When a product is defective according to normal use, BergHOFF will replace it. This does not include damage caused by misuse or abuse, such as improper cleaning, neglect, accidents, modifications, fire, theft, falls, overheating, citrus-based cleaners or use in commercial establishments.

Not covered under warranty are minor imperfections that do not affect performance: scratches, discolorations (stainless steel may turn blue or golden brown), dents, surface marks due to shipping, and minor color variations that may occur.

Often a simple cleaning with a stainless steel cleaner is sufficient to return your pan to its original condition.

BergHOFF and its affiliated companies are not responsible for direct or indirect damage, personal injury or property damage for goods sold through other distribution channels. Please contact the dealer where you purchased the BergHOFF product.

At Berghoffworldwide, you can only claim warranty if you purchased the product on our website www.berghoffworldwide.com.

If you think you may have a warranty claim, please contact the BergHOFF After Sales Department by calling +32 13 35 86 00 or e-mailing ww.cc@berghoffworldwide.com. Please provide all relevant information regarding your claim: a valid proof of online purchase, a full description and photo of the problem, the product SKU number and name, the production codes (a marking of a letter and a number, e.g. K15) often found on the bottom and the date when the product was purchased. Our After Sales Service will inform you of the next steps to be taken.

To claim a 'Lifetime Warranty' you must comply with the following:

  • Present a valid proof of purchase (with commercial stamp, signature and date of purchase) together with the accompanying letter 'Lifetime Guarantee' with a maximum of 30 years. The guarantee card alone is not sufficient. The number on the card must correspond with the number on the proof of purchase and on the accompanying letter.
  • Only on the ranges of pots and pans with the indication at the bottom of the article.
  • Only applicable to production or material faults, which are examined by our internal quality department.
  • Not applicable on all kinds of wear and tear: such as knobs, handles, coatings, ...
  • Not applicable on damage caused by force: dents caused by transport, dropping, abrasion of surfaces, ...
  • Not applicable in case of improper use: by burning, overheating, not using the right cooking utensils, ...
  • Not applicable to all ranges.

Foire aux questions (FAQ)

Nos termes & conditions

Lorsque vous passez commande chez BergHOFF, vous acceptez nos termes et conditions. Seules les présentes conditions générales s'appliquent, sauf accord contraire. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. BergHOFF ne peut être tenue responsable d'éventuelles erreurs ou inexactitudes concernant l'exactitude ou le contenu des informations. Egalement, BergHOFF ne peut être tenue responsable des conséquences de l'utilisation des produits achetés. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier les articles contre tout défaut avant utilisation.

Expédition & livraison

Combien coûte la livraison de ma commande?

Nous envoyons les commandes de notre centre logistique vers plusieurs destination à l'internationale. De ce fait, il y a des frais différents selon chaque pays.Le port est calculé pendant que le panier est quitté et basé sur cette liste :

    • Belgique, les Pays-Bas, France et Luxembourg : €4,95
    • Allemange, Danemark en Autriche : €6,95
    • Royaume-Uni, Irlande, Italie en Espagne : €8,95
    • Tous les autres pays : €11,95

Il est clair que BergHOFF ne pourra être tenue responsable en cas de retour d'un colis en raison d'une adresse mal renseignée. Vérifiez donc soigneusement toutes vos informations. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par l'acheteur. Le délai de livraison indiqué est purement indicatif et n'engage donc en aucun cas BergHOFF.


Une adresse mal renseignée est à la charge du client et peut entraîner des frais supplémentaires. Pour cette raison, indiquez toujours votre numéro de téléphone afin que le service de livraison puisse vous joindre par téléphone en cas de problème. Les frais de port sont toujours indiqués séparément.

 

Est-ce que la livraison gratuite est également possible?

Oui, les commandes d'une valeur totale supérieure à 49 euros seront expédiées gratuitement, cependant lorsque vous retournez certains articles et que le montant de votre achat initial retombe en dessous de 49 euros, des frais de port vous seront facturés. Ceux-ci seront déduits du montant à rembourser, ou bien vous recevrez une facture séparément. Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques.

 

Quand vais-je recevoir ma commande?

Si votre commande est en stock et que nous avons reçu votre paiement avant 13 h 00 un jour ouvré, votre commande sera expédiée le jour même. Toutes les commandes passées en week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison dépendent de la destination des colis. Tous les colis sont expédiés depuis l'entrepôt central de BergHOFF à Heusden-Zolder. Pour France, il s'agit généralement d'1-3 jours ouvrable, pour la Belgique d'1 jour. En période de pandémie ou d'encombrement extrême, cela peut prendre plusieurs jours.

En commandant, vous acceptez les conditions générales et l'achat des produits sélectionnés. Après la commande, votre colis sera préparé dans les plus brefs délais. BergHOFF se réserve le droit de refuser des commandes, une partie des commandes ou des clients, ou de livrer une commande incomplète.Les informations sur les produits, le prix et les données de commande sont traités et communiqués sous réserve de modifications et de rectifications.

 

Lors de la validation de la commande, l'acheteur fournit son nom, son adresse et ses données de paiement. L'acheteur garantit que ces informations fournies par lui sont véridiques.

En principe, un article qui n'est plus en stock n'est pas non plus disponible dans la boutique en ligne. Une bonne gestion de stock est assurée pour éviter toute erreur dans les stocks disponibles. De plus, il est possible qu'un autre client commande l'article concerné en même temps. Dans ce cas, nous vous remercions pour votre compréhension. Les commandes via la boutique en ligne sont constamment mises à jour. Dans le cas particulier où un article ne serait plus disponible, le montant dû sera remboursé dans les 10 jours ouvrables, sans frais pour vous.

 

Puis-je suivre ma commande en ligne?

Nous étiquetons chaque commande avec un code de suivi Track & Trace. Vous le recevrez avec la confirmation d'expédition. Vous pouvez également trouver le code de suivi Track & Trace dans votre compte, sous mes commandes.

 

Qui se chargera de la livraison de ma commande?

Nous avons choisi TNT pour livrer vos colis avec la meilleure qualité, le meilleur service et la meilleure rapidité possible. TNT propose également un service de suivi qui vous permet de vérifier l'emplacement de votre commande quand vous le souhaitez.

Paiements

Comment est-ce que je peux payer?

Vous pouvez utiliser gratuitement l'une des méthodes de paiement suivantes que nous proposons : Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact / MisterCash. La commande ne sera livrée qu'une fois le paiement intégral effectué. Votre colis sera préparé dès que votre commande aura été traitée.

 

Quand est-ce que ma carte de crédit sera créditée?

Votre carte de crédit sera créditée à réception de la confirmation de commande.

 

Est-ce que mes données de paiement sont sécurisées?

Nous fournissons le plus haut niveau de sécurité Internet. Toutes vos données sont d'abord cryptées, puis stockées sur nos serveurs.

 

Est-ce que j'ai des frais supplémentaires pour certaines méthodes de paiement?

Non, toutes les possibilités de paiement sont gratuites.

 

Comment est calculé le taux de TVA?

Tous les produits achetés via ce site Web sont expédiés depuis notre entrepôt central à Heusden-Zolder, en Belgique. C'est pourquoi nous sommes dans l'obligation de facturer le taux de TVA belge de 21 % sur toutes les ventes. A l'exception de la France.

Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont en euros, TVA incluse, hors frais de port. Les prix peuvent être sujets à changement à tout moment, et sans préavis. BergHOFF ne peut être tenue responsable des erreurs de frappe ou d'autres erreurs qui entraînent un affichage incorrect du prix.

Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

L'acheteur a le droit d'annuler l'achat dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison, et de le notifier à l'avance via le formulaire de contact en ligne ww.cc@berghoffworldwide.com. Vous n'avez pas utilisé l'article et il demeure dans son emballage de vente d'origine et non endommagé.

L'acheteur doit retourner les articles à ses propres risques et frais, dans l'emballage d'origine à l'intérieur d'un carton renforcé, dans un état non endommagé et non utilisé.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

    • Prenez des photos
    • Décrivez clairement la cause
    • Notez que les imperfections mineures qui n'affectent pas les performances ne sont pas couvertes par la garantie : rayures, décoloration (l'acier inoxydable peut devenir bleu ou brun doré) et petites bosses. Ceci sera évalué par notre service qualité interne.

Il va sans dire que BergHOFF décline toute responsabilité pour la perte ou l'endommagement de la marchandise lors de son retour.

 

Quand est-ce que je recevrais mon remboursement ?

Lorsque nous avons reçu l'article retourné en bon état, il faut compter environ 10 jours ouvrables pour que le remboursement parvienne sur votre compte bancaire.

 

Wat indien ik iets heb teruggestuurd dat niet aan de voorwaarden voldoet? 

Dans ce cas, vous perdez votre droit au remboursement et vous disposez de 7 jours ouvrés pour faire récupérer le colis à vos frais. Sinon, l'emballage et son contenu seront détruits.