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Domande frequenti

Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso scegliere?

È possibile utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento che offriamo gratuitamente: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort.

Quando la mia carta di credito viene accreditata?

La carta di credito sarà accreditata dopo aver ricevuto la conferma d'ordine.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Offriamo i più alti standard per la sicurezza di Internet. Tutti i vostri dati vengono prima crittografati e quindi memorizzati sui nostri server.

Offriamo i più alti standard per la sicurezza di Internet. Tutti i vostri dati vengono prima crittografati e quindi memorizzati sui nostri server.

No, tutte le modalità di pagamento sono gratuite per i nostri clienti!

Come viene calcolata l' IVA?

Tutti i prodotti acquistati tramite questo sito web sono spediti dal nostro magazzino centrale in Heusden-Zolder, in Belgio. Per questo siamo costretti a calcolare il tasso IVA belga del 21% su tutte le vendite.

Spedizione & consegna

Quanto costa consegnare il mio ordine?

Attualmente stiamo spedendo a più paesi da questo negozio on-line. Pertanto diversi costi di spedizione si applicano a seconda del paese scelto per la consegna. Il costo di trasporto è calcolato durante il processo di acquisto in base a questa lista:

  • Italia: €13,50 

Il trasporto gratuito è anche disponibile?

Sì! Tutti gli ordini per un valore complessivo di € 65 o più saranno spediti gratuitamente.

Quando riceverò il mio ordine?

Se il vostro ordine è disponibile e abbiamo ricevuto il pagamento entro le 15: 00h di un giorno feriale, l'ordine verrà spedito il giorno stesso. Tutti gli ordini effettuati durante un fine settimana saranno processati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione del pacco. Tutti i pacchi vengono spediti dal magazzino centrale di BergHOFF a Heusden-Zolder, in Belgio. I tempi di consegna di seguito sono stime per il servizio di consegna pacchi standard del nostro partner UPS

  • Italia: 2 - 5 giorni lavorativi 

Posso seguire il mio ordine online?

Abbiamo etichettato ogni ordine con un codice di Track & Trace. Lo riceverete insieme con la conferma della spedizione. È inoltre possibile trovare il codice di Track & Trace nel tuo account, nei Miei ordini.

Chi consegnerà il mio ordine?

Abbiamo attentamente selezionato UPS per consegnare il pacco con la migliore qualità, servizio e velocità possibile. UPS offre anche un servizio di monitoraggio che vi permetterà di controllare lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento vorrete.

Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato, o se contiene il prodotto sbagliato?

Nel caso in cui qualcosa è andato storto con il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Se possibile, si prega di fornire il numero d'ordine. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Resi

Come posso restituire il mio ordine?

Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o via telefono. Riceverete un'etichetta di reso via e-mail con ulteriori istruzioni per la restituzione. Si prega di notare che l'etichetta deve essere chiaramente visibile sul pacco. In caso contrario, non siamo in grado di riconoscere il pacco e sarà rispedito a voi. Si può sempre telefonare gratuitamente per parlare durante il processo!

Quali sono le condizioni per la restituzione il mio ordine?

È possibile restituire il vostro ordine gratuitamente a determinate condizioni. Se, dopo l'uso, il prodotto non funziona più come dovrebbe, si prega di visitare la pagina della garanzia. Avete ordinato il prodotto sbagliato? Non vi piace il prodotto che hai ordinato? È sempre possibile restituirlo, a titolo gratuito, entro 30 giorni. Ricordatevi di assicurarvi che l'etichetta di reso sia chiaramente visibile quando viene applicata sul pacco di ritorno! In caso contrario, non saremo in grado di riconoscere il pacco e vi  sarà rispedito. Inoltre, l'oggetto deve essere restituito completo; nella sua condizione originale e con l'imballo integro. Questo significa: Il prodotto non è stato utilizzato; Il prodotto non è sporco; Il prodotto non è danneggiato e non mostra segni di utilizzo; La confezione è completa e non danneggiata. Per garantire che il reso venga elaborato senza problemi, assicurarsi sempre di aver effettuato l'accesso con il vostro account per registrare il reso prima di inviare un articolo indietro.

Quando saprò se il mio reso è stata accettato?

Vi invieremo una conferma per e-mail quando riceveremo il vostro reso. Verrà eseguita una verifica dei prodotti e vi confermeremo le condizioni in cui viene accettata la restituzione.

Dopo aver ricevuto la conferma di reso di solito ci vogliono circa 10 giorni lavorativi per il rimborso per essere accreditato sul tuo conto in banca

Quanta garanzia ho?

YSi hanno 2 anni di garanzia su tutti i prodotti. Per maggiori informazioni si prega di leggere qui di seguito la nostra garanzia.

Garanzia

In BergHOFF, un team di specialisti si occupa di tutte le fasi produttive assicurandosi che tutti gli articoli recanti l'etichetta BergHOFF soddisfino gli standard di qualità. Vogliamo essere sicuri di offrire prodotti di lunga durata con il miglior rapporto qualità-prezzo. Ma potrebbe accadere che non siete completamente soddisfatti o alcuni problemi potrebbero essere scivolati dalla nostra rete di qualità. Per questi casi, abbiamo adottato la politica qui di seguito:

BergHOFF fornisce una garanzia minima di 2 anni, come affermato dalla legge europea per ogni (non conformità) prodotto difettoso. Per la maggior parte dei prodotti tuttavia, ci concediamo una limitata garanzia fino a 30 anni.

Una volta messo a uso domestico normale e utilizzo, BergHOFF sostituirà qualsiasi articolo trovato difettoso nel materiale o di lavorazione. Questo esclude i danni da uso improprio o abuso, come la pulizia impropria, negligenza, incidenti, alterazioni, incendio, furto, caduta accidentale, il surriscaldamento, detergenti a base di agrumi o utilizzo negli esercizi commerciali.

Non coperti da garanzia sono piccole imperfezioni che non influiscono sulle prestazioni: graffi, macchie (acciaio inossidabile può diventare marrone blu o dorato), ammaccature, marcature di superficie a seguito di spedizione e leggere variazioni di colore che potrebbero verificarsi.

Spesso una semplice pulizia con un detergente per acciaio inox farà tornare le tue pentole al suo stato originale.

BergHOFF e una qualsiasi delle sue persone giuridiche affiliate non sono responsabili per eventuali danni incidentali o consequenziali, lesioni personali o danni alla proprietà presumibilmente derivanti da prodotti venduti attraverso qualsiasi canale di business.

Se credi di avere una richiesta di garanzia, contatta il Dipartimento Assistenza Clienti di BergHOFF, chiamando al +32 2 808 86 70 o manda un'email a it.cc@berghoffworldwide.com. Si prega di fornire tutte le informazioni pertinenti per quanto riguarda la vostra richiesta: una descrizione completa e una foto del problema, il numero di articolo del prodotto e il nome, i codici di spedizione (una marcatura di una lettera e un numero, ad esempio, K15) spesso si trovano sul fondo e la data in cui il prodotto è stato acquistato. Il nostro Servizio di assistenza vi informerà circa i prossimi passi da intraprendere.