Uw taalkeuze:

U hebt geen items in uw winkelmandje

You have no items to compare.

Zoeken

Vaak gestelde vragen - FAQ

Betalingen

Op welke manieren kan ik betalen?

U kan van elk van de volgende betaalmethoden die wij aanbieden gratis gebruik maken: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact / MisterCash

Wanneer wordt mijn kredietkaart gecrediteerd?

Uw kredietkaart wordt gecrediteerd na ontvangst van de orderbevestiging.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Wij bieden de hoogste standaard voor internetbeveiliging. Al uw gegevens worden eerst gecodeerd en vervolgens opgeslagen op onze servers.

Moet ik extra betalen voor bepaalde betalingswijzen?

Neen, alle betalingsmogelijkheden zijn gratis

Hoe wordt het BTW-tarief berekend?

Alle producten aangeschaft via deze website worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in Heusden-Zolder, België. Daarom zijn we verplicht om de Belgische btw-tarief van 21% op alle verkopen te berekenen.

Verzending en levering

Hoeveel kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

We verzenden naar meerdere landen. Voor Nederland bedragen de verzendingskosten 6,95 euro

 

Is gratis verzending ook mogelijkheid?

Ja, bestellingen met een totaalwaarde boven 65 euro zullen gratis verzonden worden.

Wanneer zal ik mijn bestelling ontvangen?

Als uw bestelling is op voorraad en wij hebben de betaling ontvangen vóór 15: 00u op een doordeweekse dag, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Alle bestellingen tijdens een weekend zullen de volgende werkdag worden verwerkt.

Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming van de colli. Alle pakketten worden verzonden vanuit het centrale magazijn BergHOFF in Heusden-Zolder. Voor Nederland geldt algemeen 1 werkdag.

 

Kan ik mijn bestelling online opvolgen?

We labelen elke bestelling met een Track & Trace code. U ontvangt deze samen met de verzendbevestiging. U kan de Track & Trace code ook terugvinden in uw account, onder Mijn Orders.

Wie zal mijn bestelling leveren?

We kozen UPS om uw pakket te leveren met de best mogelijke kwaliteit, service en snelheid. UPS biedt ook een tracking service waarmee u de locatie van uw bestelling kan controleren wanneer u maar wilt.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is, of het verkeerde product bevat?

In het geval er iets mis ging met uw bestelling, neem dan contact op met ons via ons contactformulier. Indien mogelijk, geef ons uw ordernummer. We zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Terugzenden

Hoe kan ik de mijn bestelling terugzenden?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. U zal dan een terugkeer label ontvangen via e-mail met verdere instructies om terug te sturen. Houd er rekening mee dat het etiket duidelijk zichtbaar moet zijn op het pakket. Zo niet, dan kunnen wij het pakket niet te erkennen en het zal worden teruggestuurd naar u. U kan ons altijd gratis bellen voor hulp doorheen het proces!

Wat zijn de voorwaarden om mijn bestelling terug te zenden?

U kan uw bestelling gratis terugsturen onder bepaalde voorwaarden. Als uw product na gebruik niet meer functioneert zoals het zou moeten, kan u terecht op de pagina Garantie. Hebt u het verkeerde product besteld? Of bevalt het product jouw niet? Binnen de 30 dagen kan u kostenloos retourneren. Houd er rekening mee dat het etiket duidelijk zichtbaar moet zijn op het pakket! Zo niet, dan zullen we niet in staat zijn om het pakket te herkennen en zal het worden teruggestuurd. Bovendien moet het geretourneerde artikel volledig zijn; in de originele staat en met de verpakking intact. Dit betekent: het product is niet gebruikt; het product is niet vies; het product is niet beschadigd en vertoont geen sporen van gebruik; de verpakking is compleet en onbeschadigd. Om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt, zorg dat u bent ingelogd op uw account om de terugkeer van een item te registreren alvorens het effectief te verzenden

Hoe weet ik of mijn terugzending is aanvaard?

NL Vertalingen Wij sturen u een retourbevestiging per e-mail wanneer we uw retour ontvangen. We controleren dan de producten en bevestigen wanneer de retour wordt geaccepteerd.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Waneer u de retourbevesteging heeft ontvangen via e-mail duurt het ongeveer 10 werkdagen voor de terugbetaling op uw bankrekening staat.

Hoeveel garantie krijg ik?

U krijgt 2 jaar garantie op alle producten. Voor meer informatie kunt u hieronder te lezen over onze garantie.

Garantie

Bij BergHOFF, zorgt een team van specialisten dat alle productiestadia zorgvuldig worden opgevolgd en dat alle artikelen met het BergHOFF-label voldoen aan de strenge kwaliteitseisen. We bieden duurzame producten met de beste prijs-kwaliteitverhouding. Maar het zou kunnen gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent of een aantal zaken kunnen ons kwaliteitsnet ontglipt zijn. Voor die gevallen, werken we met het beleid hieronder:

BergHOFF biedt een minimale garantie van 2 jaar, zoals vermeld in de Europese wet voor elk defect of niet-conform product. Voor het merendeel van de producten echter, verlenen wij een beperkte garantie tot 30 jaar

Wanneer een product, volgens normale omstandigheden gebruikt, defect is, zal BergHOFF dit vervangen. Dit is exclusief schade als gevolg van verkeerd gebruik of misbruik, zoals onjuiste schoonmaak, verwaarlozing, ongelukken, wijzigingen, brand, diefstal, vallen, oververhitting, citrus gebaseerde schoonmaakmiddelen of gebruik in commerciële bedrijven.

Niet onder garantie zijn kleine onvolkomenheden die geen invloed hebben op de prestaties: krassen, verkleuringen (roestvrij staal kan blauw of goudbruin geworden), deuken, oppervlakte markeringen als gevolg van de scheepvaart, en kleine kleurverschillen die zich kunnen voordoen.

Vaak is een eenvoudige reiniging met een reinigingsmiddel voor roestvrij staal voldoende om uw pan terug in de oorspronkelijke staat te brengen.

BergHOFF en haar gelieerde vennootschappen zijn niet verantwoordelijk voor directe of indirecte schade, persoonlijk letsel of materiële schade voor goederen verkocht via andere distributiekanalen.

Als u denkt dat u aanspraak kan maken op garantie, neem dan contact op met het BergHOFF Dienst Na Verkoop Departement, door te bellen naar +32 2 808 86 70 of mailen ww.cc@berghoffworldwide.com. Gelieve alle relevante informatie met betrekking tot uw schadegeval door te geven: een volledige beschrijving en een foto van het probleem, het product itemnummer en de naam, de productiecodes (een markering van een letter en een cijfer, bijvoorbeeld K15) vaak te vinden op de bodem en de datum waarop het product is gekocht. Onze Diens Na Verkoop zal u informeren over de volgende stappen die moeten worden genomen.