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Our Terms and Conditions

When you place orders with BergHOFF, you accept the General Terms and Conditions. These General Terms and Conditions apply exclusively, unless otherwise agreed. The General Terms and Conditions may be changed at any time and without notice. BergHOFF is not liable with regard to the information for any errors or incorrect information. BergHOFF is also not liable for any consequences resulting from the use of the purchased products. In this regard, we recommend that you check the items for any uneven edges or other defects before using them.


What payment methods can I use?

You can use any of the following payment methods we offer free of charge: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact/MisterCash. The order will only be delivered when the payment has been made in full. Your order will be processed as soon as your order has been processed.

When will my credit card be credited?

Your credit card will be credited after receiving the order confirmation.

Is my payment information safe?

We offer the highest standard of internet security. All your data is first encrypted and then stored on our servers.

Do I have to pay extra for certain payment methods?

No, all payment methods are free of charge.

How is the VAT rate calculated?

All products purchased on this website are shipped from our central warehouse in Heusden-Zolder, Belgium. Therefore we are obliged to charge the Belgian VAT rate of 21% on all sales. With the exception of France.

All prices mentioned in the webshop are in euro, including VAT, excluding shipping costs. Prices are subject to change at any time without notice. BergHOFF cannot be held responsible for any possible writing errors or other errors which cause the price to be displayed incorrectly.

Shipping and delivery

How much does it cost to have my order delivered?

Currently we are shipping to multiple countries from this online shop. Therefore different shipping costs apply depending on the chosen country for delivery. The shipping cost is calculated during the checkout process based on this list:

  • Belgium, The Netherlands, France and Luxembourg: €4,95
  • Germany, Denmark and Austria: €6,95
  • UK, Ireland, Italy and Spain: €8,95
  • All other countries: €11,95

It goes without saying that BergHOFF cannot be held responsible if a package is returned due to a wrongly entered address. So please check all your data carefully. Delivery shall be made to the address indicated by the purchaser. The stated delivery period is purely indicative and therefore in no way binding for BergHOFF.
An incorrect address is the responsibility of the customer and may result in additional costs. Please always include your telephone number so that the courier can contact you by phone in case of a problem. Shipping costs are always quoted separately.

Is free shipping also available?

Yes, orders with a total value above 49€ will be shipped for free, but when you return and your initial purchase amount drops below 49€ a shipping cost will be charged. This will be deducted from the amount to be refunded or you will receive an additional invoice. Return costs are at your own expense and risk.

When will I receive my order?

If your order is in stock and we have received your payment before 13:00 on a weekday, your order will be shipped the same day. All orders placed on a weekend will be processed the next working day.

Delivery times depend on the destination of the packages. All packages are shipped from the central warehouse BergHOFF in Heusden-Zolder. In generally the following working day applies. In times of pandemic or extreme pressure this can take several days.

  • Belgium, The Netherlands and Luxembourg: 1 working day
  • Germany, Denmark and Austria: 2 working days
  • France, Italy and Spain: 3 working days
  • All other countries:  3-5 working days

When ordering, you agree to the general terms and conditions and to the purchase of the selected products. After ordering, your purchase will be handled as soon as possible. BergHOFF reserves the right to refuse orders, parts of orders or customers, or to deliver an order incomplete. The product information, the price and the order information are prepared and communicated subject to change and correction.

When placing the order, the buyer shall provide his name, address and payment information. The buyer guarantees that this information is true.

In principle, an item that is no longer available is also not available in the Webshop. The necessary reservations must be made for errors in the stock program. In addition, it may be the case that another customer is ordering the item in question. We ask for your understanding for this. The orders through the web shop are constantly updated. If an article is unexpectedly no longer available, the amount due will be refunded within 10 working days, without any cost to you.

Can I track my order online?

We label every order with a Track & Trace code. You will receive this together with the shipping confirmation. You can also find the Track & Trace code in your account, under ‘my orders’.

Who will deliver my order?

We chose TNT to deliver your package with the best possible quality, service and speed. TNT also offers a tracking service that allows you to check the location of your order whenever you want.


How can I return my order?

The purchaser has the right to renounce the purchase, within 14 days from the day following the delivery, by notifying us in advance through the online contact form

The item has not been used and is in its original and undamaged sales packaging.

The buyer must return the products at his/her own risk and expense, in the original packaging in an additional master carton, in undamaged and unused condition.

If you receive something that is damaged, you should take the following steps:

  • Take photographs
  • Clearly describe the cause
  • Please note that not covered by the guarantee are small imperfections that do not affect performance: scratches, discolourations (stainless steel may have turned blue or golden brown) and small dents. This will be assessed by our internal quality department.

It goes without saying that BergHOFF cannot accept any liability for the loss or damage of the goods when returned.

When can I expect my refund?

Once we have received the returned item in good order, it will take approximately 10 working days for the refund to reach your bank account.

What if I have returned something that does not meet BergHOFF’s conditions?

You lose your right to a refund and you have 7 working days to collect the parcel at your own expense. If not, the parcel and its contents will be destroyed.


At BergHOFF, a team of specialists ensures that all stages of production are carefully monitored and that all items bearing the BergHOFF label meet strict quality requirements. We offer durable products with the best value for money. But it could happen that you are not completely satisfied or some items may have slipped our quality net. For those cases, we work with the policy below:

BergHOFF offers a 2-year warranty as stated in the European law for a possible defect non-conforming to the product. This is also assessed in consultation with our internal quality department.

When a product is defective according to normal use, BergHOFF will replace it. This does not include damage caused by misuse or abuse, such as improper cleaning, neglect, accidents, modifications, fire, theft, falls, overheating, citrus-based cleaners or use in commercial establishments.

Not covered under warranty are minor imperfections that do not affect performance: scratches, discolorations (stainless steel may turn blue or golden brown), dents, surface marks due to shipping, and minor color variations that may occur.

Often a simple cleaning with a stainless steel cleaner is sufficient to return your pan to its original condition.

BergHOFF and its affiliated companies are not responsible for direct or indirect damage, personal injury or property damage for goods sold through other distribution channels. Please contact the dealer where you purchased the BergHOFF product.

At Berghoffworldwide, you can only claim warranty if you purchased the product on our website

If you think you may have a warranty claim, please contact the BergHOFF After Sales Department by calling +32 13 35 86 00 or e-mailing Please provide all relevant information regarding your claim: a valid proof of online purchase, a full description and photo of the problem, the product SKU number and name, the production codes (a marking of a letter and a number, e.g. K15) often found on the bottom and the date when the product was purchased. Our After Sales Service will inform you of the next steps to be taken.

To claim a 'Lifetime Warranty' you must comply with the following:

  • Present a valid proof of purchase (with commercial stamp, signature and date of purchase) together with the accompanying letter 'Lifetime Guarantee' with a maximum of 30 years. The guarantee card alone is not sufficient. The number on the card must correspond with the number on the proof of purchase and on the accompanying letter.
  • Only on the ranges of pots and pans with the indication at the bottom of the article.
  • Only applicable to production or material faults, which are examined by our internal quality department.
  • Not applicable on all kinds of wear and tear: such as knobs, handles, coatings, ...
  • Not applicable on damage caused by force: dents caused by transport, dropping, abrasion of surfaces, ...
  • Not applicable in case of improper use: by burning, overheating, not using the right cooking utensils, ...
  • Not applicable to all ranges.

Viel gestellte Fragen


Wenn Sie Bestellungen bei BergHOFF aufgeben, akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gelten ausschließlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern nichts anderes vereinbart wird. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit und ohne Ankündigung geändert werden. BergHOFF haftet hinsichtlich der Informationen weder für eventuelle Fehler noch für unrichtige Angaben. BergHOFF haftet auch nicht für die aus der Nutzung der erworbenen Produkte resultierenden Folgen. Diesbezüglich empfehlen wir Ihnen, die Artikel vor ihrer Nutzung auf eventuelle unebene Ränder oder andere Defekte zu kontrollieren.

Versand & Lieferung

Wieviel wird es kosten meine Bestellung zu liefern?

Momentan liefern wir von diesem Shop aus in verschiedenen Länder. Daher sind die Versandkosten unterschiedlich für alle Länder. Die Versandkosten werden berechnet während des Bestellprozesses basiert auf diese Liste:

    • Belgien, die Niederlande, Frankreich und Luxemburg: €4,95
    • Deutschland, Österreich und Dänemark: €6,95
    • UK, Irland, Italien und Spanien: €8,95
    • Alle anderen Länder: €11,95

Selbstverständlich haftet BergHOFF nicht, falls ein Paket aufgrund falscher Adressangaben an den Absender zurückgeschickt wird. Kontrollieren Sie also all Ihre Angaben sorgfältig. Geliefert wird an die vom Käufer angegebene Adresse. Der angegebene Liefertermin ist nur ein Richtwert und somit für BergHOFF absolut nicht verpflichtend.

Der Kunde haftet selbst für verkehrte Adressangaben, die für ihn eventuell mit Zusatzkosten verbunden sind. Geben Sie deshalb auch immer Ihre Telefonnummer an, dann kann der Kurierdienst Sie kontaktieren, falls ein Problem auftaucht. Die Versandkosten werden immer getrennt angegeben.


Ist auch ein kostenloser Versand möglich?

Ja, Bestellungen mit einem Gesamtwert von mehr als 49 Euro werden kostenlos versandt. Sollten Sie Ihre Bestellung jedoch zurücksenden und Ihr ursprünglicher Kaufbetrag fällt dadurch unter 49 Euro, dann müssen Sie die Transportkosten doch noch übernehmen. Diese Kosten werden vom zurückzahlbaren Betrag abgezogen oder Sie erhalten eine zusätzliche Rechnung. Rücksendekosten gehen immer zu Ihren Lasten und Sie tragen das Versandrisiko.


Wann erhalte ich meine Bestellung?

Falls Ihre Bestellung vorrätig ist und Ihre Zahlung bei uns wochentags vor 13:00 Uhr eingeht, wird die Bestellung noch am selben Tag versandt. Alle am Wochenende getätigten Bestellungen werden am nächsten Werktag verarbeitet.

Lieferfristen sind immer vom Zielort der Sendung abhängig. Alle Pakete werden aus dem Zentrallager von BergHOFF in Heusden-Zolder versandt. Für Deutschland, Österreich und Luxemburg gilt generell 2 Werktagen. In Phasen der Pandemie oder in extrem hektischen Zeiten kann der Versand mehrere Tage dauern.

Bei Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Erwerb der ausgewählten Produkte. Nach der Bestellung wird Ihr Ankauf möglichst unverzüglich bearbeitet. BergHOFF behält sich das Recht vor, Bestellungen ganz oder teilweise abzulehnen oder eine Bestellung unvollständig zu liefern. Die Produktinformationen, der Preis und die Bestellinformationen werden vorbehaltlich von Änderungen und Korrekturen erstellt und kommuniziert.

Bei Aufgabe seiner Bestellung teilt der Käufer seinen Namen, seine Adressdaten und seine Zahlungsinformationen mit. Der Käufer garantiert, dass er wahrheitsgetreue Angaben macht.

Im Prinzip ist ein Artikel, der nicht mehr lieferbar ist, auch nicht im Webshop erhältlich. Dies gilt vorbehaltlich von Fehlern im Vorratsprogramm.

Außerdem kann es vorkommen, dass ein anderer Kunde gerade den entsprechenden Artikel bestellt. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Die Bestellungen über den Webshop werden permanent aktualisiert. Sollte ein Artikel unverhofft nicht mehr verfügbar sein, wird Ihnen der geschuldete Betrag spätestens innerhalb der folgenden 10 Werktage zurückerstattet, ohne dass Ihnen hierfür Kosten entstehen.


Kann ich meine Lieferung online verfolgen?

Wir versehen jede Bestellung mit einem Track-&-Trace-Code. Diesen erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigung. Sie finden den Track-&-Trace-Code auch in Ihrem Account, unter Meine Bestellungen.


Wer liefert meine Bestellung?

Wir haben uns für die Lieferung Ihres Pakets für TNT entschieden, sie bieten höchste Qualität, optimalen Service und Geschwindigkeit. TNT bietet auch eine Sendungsverfolgung, über die Sie den jeweiligen Aufenthaltsort Ihrer Bestellung zu jedem beliebigen Zeitpunkt kontrollieren können.


Auf welche Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Sie können jede der folgenden, von uns angebotenen Zahlungsmethoden kostenlos nutzen: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact/MisterCash. Die Bestellung wird erst nach vollständiger Rechnungsbegleichung geliefert. Wir kümmern uns sofort nach Verarbeitung Ihres Auftrags um Ihre Bestellung.


Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird nach Erhalt der Auftragsbestätigung belastet.


Sind meine Zahlungsangaben sicher?

Wir bieten den höchsten Standard des Online-Schutzes. All Ihre Daten werden erst verschlüsselt und anschließend auf unseren Servern gespeichert.


Muss ich für bestimmte Zahlungsarten extra zahlen?

Nein, alle Zahlungsarten sind ohne Zusatzkosten.


Wie berechnet sich der Umsatzsteuersatz?

Alle über diese Website erworbenen Produkte werden aus unserem Zentrallager in Heusden-Zolder, Belgien, versandt. Daher sind wir verpflichtet, auf alle Verkäufe den belgischen Umsatzsteuersatz von 21 % zu berechnen. Dies gilt nicht für Frankreich.
Alle im Webshop angegebenen Preise sind in Euro, einschließlich Umsatzsteuer, zuzüglich Versandkosten. Die Preise können sich jederzeit ändern, ohne vorherige Ankündigung. BergHOFF haftet nicht für eventuelle Schreibfehler oder andere Fehler, aufgrund welcher der Preis verkehrt angezeigt wird.


Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Der Käufer ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten, gerechnet ab dem auf die Lieferung folgenden Tag. Über Ihre Rücksendung informieren Sie uns bitte im Voraus über das Online-Kontaktformular:

Sie haben den Artikel nicht benutzt und er ist noch stets originalverpackt, in unbeschädigter Verkaufsverpackung.

Der Käufer muss die Produkte auf seine eigene Gefahr und zu seinen Lasten zurücksenden, verpackt in der Originalverpackung in einem extra Umkarton, unbeschädigt und unbenutzt.

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, müssen Sie diese Schritte befolgen:

    • Fotografieren
    • Die Ursache deutlich beschreiben
    • Berücksichtigen, dass kleine Unvollkommenheiten, die die Leistung nicht beeinträchtigen, nicht unter die Garantie fallen, wie beispielsweise Kratzer, Verfärbungen (Edelstahl kann sich blau oder goldbraun verfärbt haben) sowie kleine Dellen. Dies beurteilt unser interner Qualitätsdienst.

Selbstverständlich haftet BergHOFF nicht für den Verlust oder Beschädigungen von Gütern, die Sie zurücksenden.


Wann kann ich meine Rückzahlung erwarten?

Wenn wir den zurückgesandten Artikel in gutem Zustand erhalten haben, dauert die Überweisung des zurückgezahlten Betrags auf Ihr Bankkonto ungefähr 10 Werktage.


Was passiert, wenn ich etwas zurückgeschickt habe, das den Bedingungen nicht genügt?

Sie verlieren das Recht auf Rückerstattung und Sie können das Paket innerhalb einer Frist von 7 Werktagen auf Ihre eigene Rechnung wieder abholen lassen. Andernfalls wird das Paket vernichtet.