Garantie

Depuis plus de 30 ans, BergHOFF définit, conçoit et fournit des articles de cuisine et des ustensiles de cuisine de haute qualité. Bénéficiant de la confiance d'une clientèle fidèle et en pleine expansion, allant des cuisiniers débutants aux professionnels, BergHOFF garantit une excellence constante en matière de performance et de qualité des produits. Dans le cadre de notre engagement à fournir des produits et un service client de premier ordre, nous sommes fiers de présenter notre stratégie de garantie, qui s'aligne sur la vision de BergHOFF. Nous soutenons nos produits et offrons une garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux à partir de la date d'achat.

DES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION :

La garantie mondiale BergHOFF* couvre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque le produit est utilisé dans des conditions normales et domestiques et conformément au manuel d'entretien et d'utilisation fourni avec le produit. Elle ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation commerciale et la mauvaise utilisation du produit. BergHOFF et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des dommages directs ou indirects, des blessures corporelles ou des dommages matériels causés aux marchandises vendues par le biais d'autres canaux de distribution.

*Les conditions générales de berghoffworldwide.com sont susceptibles d'être modifiées à tout moment et sans préavis. BergHOFF Worldwide ne peut être tenu responsable des erreurs ou inexactitudes dans les informations fournies.

SONT EXCLUS DES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION :

• • Ne pas appliquer correctement le manuel d'utilisation et d'entretien.
  • Modification de l'objectif ou de la fonction du produit.
  • Dommages causés par l'usure normale, un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une utilisation commerciale.
  • Les rayures, les taches, la décoloration, la corrosion ou les dommages dus à la surchauffe à l'intérieur ou à l'extérieur de la casserole. Cela
  • inclut également le revêtement antiadhésif.
  • Négligence ou nettoyage inadéquat.
  • Utilisation du lave-vaisselle.
  • Altération du produit.
  • Égratignures sur les tables de cuisson, les comptoirs de cuisine ou d'autres surfaces dues à la traînée de l'ustensile de cuisine.
  • Chute ou tout autre impact.
  • Les dommages indirects sont expressément exclus de cette garantie.

POUR RÉCLAMER LA GARANTIE :

 1/ Produits achetés chez berghoffworldwide.com ou dans le cadre d'actions de fidélité :

Si vous avez acheté directement auprès de BergHOFF Worldwide et que vous souhaitez faire une réclamation au titre de cette garantie, veuillez contacter notre service client BergHOFF Worldwide : ww.cc@berghoffworldwide.com.

Veuillez nous fournir toutes les informations pertinentes concernant votre réclamation :

• • une preuve d'achat valide au berghoffworldwide.com avec la date d'achat (y compris reçu en cadeau).
  • la référence et le nom du produit
  • les codes de production (marquage d'une lettre et d'un chiffre, par exemple K15) que l'on trouve souvent au bas de votre produit
  • une description complète et des photos du problème
  • trouvez plus d'informations sur les conditions générales au niveau du produit en cliquant sur les boutons ci-dessous

 2/ Produits achetés par l'intermédiaire de l'un de nos revendeurs/canaux de distribution :

Veuillez contacter le revendeur ou le canal de distribution où vous avez acheté votre produit BergHOFF pour vous renseigner sur les demandes de garantie, conformément à leurs conditions générales et conformément à la législation locale.

BergHOFF garantit une garantie à vie limitée* sur les ustensiles de cuisine en fonte émaillée à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • La garantie à vie limitée n'affecte pas vos droits statutaires.
  • Revêtement d'émail : Garantie de 2 ans sur le revêtement d'émail.
  • Boutons/poignées/couvercles en verre (Thermo) : Garantie de 2 ans (acheté à l'unité ou en tant que partie de la batterie de cuisine).
  • Expiration de la garantie : 30 ans après la date d'achat.

BergHOFF garantit une garantie à vie limitée* sur tous les ustensiles de cuisine en acier inoxydable à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Un léger jaunissement de la surface peut parfois se produire après l’utilisation sur la plaque de cuisson. Ceci est totalement inoffensif et n'affecte pas les performances de la casserole /poêle et est donc exclu de la garantie.
  • Ustensiles de cuisines : Usure superficielle ou légère abrasion de l'aluminium due à la corrosion de l'aluminium.
  • La garantie à vie limitée n'affecte pas vos droits statutaires.
  • Revêtement antiadhésif : garantie de 2 ans sur le revêtement antiadhésif.
  • Boutons/poignées/couvercles en verre (Thermo) : Garantie de 2 ans (acheté à l'unité ou en tant que partie de la batterie de cuisine).
  • Expiration de la garantie : 30 ans après la date d'achat.
  • Batterie de cuisine fabriquée avec un matériau de corps différent (par exemple, aluminium) incluse dans la batterie de cuisine en acier inoxydable. Veuillez- vous référer à la garantie du bon matériau de carrosserie.

BergHOFF garantit une garantie de 5 ans* sur ses ustensiles de cuisine en aluminium forgé à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Usure superficielle ou légère abrasion de l'aluminium due à la corrosion de l'aluminium.
  • Revêtement antiadhésif : garantie de 2 ans sur le revêtement antiadhésif.
  • Boutons/poignées/couvercles en verre (Thermo) : Garantie de 2 ans (acheté à l'unité ou en tant que partie de la batterie de cuisine).

BergHOFF garantit une garantie de 2 ans* sur ses ustensiles de cuisine en aluminium pressé à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Usure superficielle ou légère abrasion de l'aluminium due à la corrosion de l'aluminium.
  • Revêtement antiadhésif : garantie de 2 ans sur le revêtement antiadhésif.
  • Boutons/poignées/couvercles en verre (Thermo) : Garantie de 2 ans (acheté à l'unité ou en tant que partie de la batterie de cuisine).

BergHOFF garantit une garantie de 5 ans* sur tous les couteaux poinçonnés en métal à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Les dommages causés par l'usure normale, un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une utilisation commerciale.
  • Tout dommage ou casse dû à une chute ou à un impact du couteau (lame cassée, pointe cassée, ligne de coupe endommagée, manche endommagé,...)
  • L'émoussement de la lame ou l'apparition de rayures sur le produit.
  • Les défauts d'affûtage de la lame ne sont pas pris en compte.
  • Revêtement : Garantie de 2 ans.
  • Blocs à couteaux : garantie 2 ans.
•  

BergHOFF garantit une garantie de 10 ans* sur tous les couteaux à manches creux à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Les dommages causés par l'usure normale, un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une utilisation commerciale.
  • Tout dommage ou casse dû à une chute ou à un impact du couteau (lame cassée, pointe cassée, ligne de coupe endommagée, manche endommagé,...)
  • L'émoussement de la lame ou l'apparition de rayures sur le produit.
  • Les défauts d'affûtage de la lame ne sont pas pris en compte.
  • Revêtement : Garantie de 2 ans.
  • Blocs à couteaux : garantie 2 ans.

BergHOFF garantit une garantie à vie limitée* sur tous les couteaux forgés à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Tout dommage ou casse dû à une chute ou à un impact du couteau (lame cassée, pointe cassée, ligne de coupe endommagée, manche endommagé,…)
  • L'émoussement de la lame ou l'apparition de rayures sur le produit.
  • Les défauts d'affûtage de la lame ne sont pas pris en compte.
  • Revêtement : Garantie de 2 ans.
  • Blocs à couteaux : garantie 2 ans.

BergHOFF garantit une garantie de 10 ans* sur son grès à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Fissures ou dommages dus à la surchauffe, à l'intérieur ou à l'extérieur. Cela inclut également le vitrage.
  • Négligence ou nettoyage inadéquat tel que décrit dans notre manuel d'utilisation et d'entretien :
  • Fissures ou bris consécutifs dus à de fines lignes de cheveux internes causées par une chute ou un impact antérieur du produit.

BergHOFF garantit une garantie de 2 ans* sur ses ustensiles de cuisson en acier au carbone à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.

BergHOFF garantit une garantie de 10 ans* sur tous les couverts en acier inoxydable à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Négligence ou nettoyage inadéquat.
  • Rouille de surface due à l'utilisation du lave-vaisselle avec des articles dans d'autres métaux.

BergHOFF garantit une garantie de 2 ans* sur tous les couverts revêtus / plaqués / émaillés / multi-matériaux en acier inoxydable à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Négligence ou nettoyage inadéquat par l'utilisation du lave-vaisselle.
  • Rouille de surface due à l'utilisation du lave-vaisselle avec des articles dans d'autres métaux.

BergHOFF garantit une garantie de 2 ans* sur les articles de barbecue à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
  • Les rayures, les taches, la décoloration, la corrosion ou les dommages dus à la surchauffe, à l'intérieur ou à l'extérieur. Cela inclut également le revêtement d'émail.
  • Tout dommage ou bris dû à une chute ou à un impact sur le barbecue.
  • L'effet de craquelure qui peut apparaître sur l'émail extérieur (voir utilisation et entretien pour plus d'informations.)
  • Bris de la céramique en raison de l'humidité, des dommages causés par le gel ou d'autres conditions de stockage et météorologiques.
  • Décoloration de la surface intérieure après chauffage. Ceci est totalement inoffensif et n'affecte pas les performances du barbecue et est donc exclu de la garantie.

BergHOFF garantit une garantie de 2 ou 5 ans* sur tous les accessoires de cuisine à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.

BergHOFF garantit une garantie de 2 ou 5 ans* sur tous les accessoires de stockage à compter de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.

BergHOFF garantit une garantie de 2 ou 5 ans* sur tous les articles à emporter à partir de la date d'achat et du premier utilisateur.

*Sont exclus des termes et conditions de la garantie :

• • Voir les conditions générales.
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