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Generalites

Nos termes et conditions

Lorsque vous passez commande chez BergHOFF, vous acceptez nos termes et conditions. Seules les présentes conditions générales s'appliquent, sauf accord contraire. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. BergHOFF ne peut être tenue responsable d'éventuelles erreurs ou inexactitudes concernant l'exactitude ou le contenu des informations. Egalement, BergHOFF ne peut être tenue responsable des conséquences de l'utilisation des produits achetés. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier les articles contre tout défaut avant utilisation.

Paiements

Comment est-ce que je peux payer?

Vous pouvez utiliser gratuitement l'une des méthodes de paiement suivantes que nous proposons : Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact / MisterCash. La commande ne sera livrée qu'une fois le paiement intégral effectué. Votre colis sera préparé dès que votre commande aura été traitée.

Quand est-ce que ma carte de crédit sera créditée?

Votre carte de crédit sera créditée à réception de la confirmation de commande.

Est-ce que mes données de paiement sont sécurisées?

Nous fournissons le plus haut niveau de sécurité Internet. Toutes vos données sont d'abord cryptées, puis stockées sur nos serveurs.

Est-ce que j'ai des frais supplémentaires pour certaines méthodes de paiement?

Non, toutes les possibilités de paiement sont gratuites.

Comment est calculé le taux de TVA?

Tous les produits achetés via ce site Web sont expédiés depuis notre entrepôt central à Heusden-Zolder, en Belgique. C'est pourquoi nous sommes dans l'obligation de facturer le taux de TVA belge de 21 % sur toutes les ventes. A l'exception de la France.

Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont en euros, TVA incluse, hors frais de port. Les prix peuvent être sujets à changement à tout moment, et sans préavis. BergHOFF ne peut être tenue responsable des erreurs de frappe ou d'autres erreurs qui entraînent un affichage incorrect du prix.

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison de ma commande?

Nous envoyons les commandes de notre centre logistique vers plusieurs destination à l'internationale. De ce fait, il y a des frais différents selon chaque pays.Le port est calculé pendant que le panier est quitté et basé sur cette liste:

  • Belgique, les Pays-Bas, France et Luxembourg: €4,95
  • Allemagne, Autriche et Danemark: €6,95
  • Royaume-Uni, Irlande, Italie et Espagne: €8,95
  • Tous les autres pays: €11,95

Il est clair que BergHOFF ne pourra être tenue responsable en cas de retour d'un colis en raison d'une adresse mal renseignée. Vérifiez donc soigneusement toutes vos informations. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par l'acheteur. Le délai de livraison indiqué est purement indicatif et n'engage donc en aucun cas BergHOFF.
Une adresse mal renseignée est à la charge du client et peut entraîner des frais supplémentaires. Pour cette raison, indiquez toujours votre numéro de téléphone afin que le service de livraison puisse vous joindre par téléphone en cas de problème. Les frais de port sont toujours indiqués séparément.

Est-ce que la livraison gratuite est également possible?

Oui, les commandes d'une valeur totale supérieure à 49 euros seront expédiées gratuitement, cependant lorsque vous retournez certains articles et que le montant de votre achat initial retombe en dessous de 49 euros, des frais de port vous seront facturés. Ceux-ci seront déduits du montant à rembourser, ou bien vous recevrez une facture séparément. Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Si votre commande est en stock et que nous avons reçu votre paiement avant 13 h 00 un jour ouvré, votre commande sera expédiée le jour même. Toutes les commandes passées en week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison dépendent de la destination des colis. Tous les colis sont expédiés depuis l'entrepôt central de BergHOFF à Heusden-Zolder. Pour France, il s'agit généralement d'1-3 jours ouvrable. En période de pandémie ou d'encombrement extrême, cela peut prendre plusieurs jours.

En commandant, vous acceptez les conditions générales et l'achat des produits sélectionnés. Après la commande, votre colis sera préparé dans les plus brefs délais. BergHOFF se réserve le droit de refuser des commandes, une partie des commandes ou des clients, ou de livrer une commande incomplète.Les informations sur les produits, le prix et les données de commande sont traités et communiqués sous réserve de modifications et de rectifications.

Lors de la validation de la commande, l'acheteur fournit son nom, son adresse et ses données de paiement. L'acheteur garantit que ces informations fournies par lui sont véridiques.

En principe, un article qui n'est plus en stock n'est pas non plus disponible dans la boutique en ligne. Une bonne gestion de stock est assurée pour éviter toute erreur dans les stocks disponibles. De plus, il est possible qu'un autre client commande l'article concerné en même temps. Dans ce cas, nous vous remercions pour votre compréhension. Les commandes via la boutique en ligne sont constamment mises à jour. Dans le cas particulier où un article ne serait plus disponible, le montant dû sera remboursé dans les 10 jours ouvrables, sans frais pour vous.

Puis-je suivre ma commande en ligne?

Nous étiquetons chaque commande avec un code de suivi Track & Trace. Vous le recevrez avec la confirmation d'expédition. Vous pouvez également trouver le code de suivi Track & Trace dans votre compte, sous mes commandes.

Qui se chargera de la livraison de ma commande?

Nous avons choisi TNT pour livrer vos colis avec la meilleure qualité, le meilleur service et la meilleure rapidité possible. TNT propose également un service de suivi qui vous permet de vérifier l'emplacement de votre commande quand vous le souhaitez.

Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

L'acheteur a le droit d'annuler l'achat dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison, et de le notifier à l'avance via le formulaire de contact en ligne ww.cc@berghoffworldwide.com. Vous n'avez pas utilisé l'article et il demeure dans son emballage de vente d'origine et non endommagé.

L'acheteur doit retourner les articles à ses propres risques et frais, dans l'emballage d'origine à l'intérieur d'un carton renforcé, dans un état non endommagé et non utilisé.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Prenez des photos
  • Décrivez clairement la cause
  • Notez que les imperfections mineures qui n'affectent pas les performances ne sont pas couvertes par la garantie : rayures, décoloration (l'acier inoxydable peut devenir bleu ou brun doré) et petites bosses. Ceci sera évalué par notre service qualité interne.

Il va sans dire que BergHOFF décline toute responsabilité pour la perte ou l'endommagement de la marchandise lors de son retour.

Quand est-ce que je recevrais mon remboursement ?

Lorsque nous avons reçu l'article retourné en bon état, il faut compter environ 10 jours ouvrables pour que le remboursement parvienne sur votre compte bancaire.

Qu'est-ce qui se passe si j'ai retourné un article qui ne remplit pas ces conditions ?

Dans ce cas, vous perdez votre droit au remboursement et vous disposez de 7 jours ouvrés pour faire récupérer le colis à vos frais. Sinon, l'emballage et son contenu seront détruits.

Garantie

Chez BergHOFF, une équipe de spécialistes s'assure que toutes les étapes de production sont soigneusement contrôlées et que tous les articles portant le label BergHOFF répondent aux strictes exigences de qualité. Nous fournissons des produits durables avec le meilleur rapport qualité-prix. Mais il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait, ou que certaines choses aient échappé à notre contrôle qualité. Dans ce cas, nous procédons en suivant le protocole ci-dessous :

BergHOFF offre une garantie de 2 ans comme stipulé dans la loi européenne pour un éventuel défaut non conforme au produit. Ceci est également évalué en concertation avec notre service interne de contrôle qualité.

Lorsqu'un produit, utilisé dans des circonstances normales, est défectueux, BergHOFF le remplacera. Cela exclut les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un abus, tels qu'un nettoyage inapproprié, une négligence, un accident, une altération, un incendie, un vol, une chute, une surchauffe, des nettoyants à base d'acide ou une utilisation dans des établissements commerciaux.

Les imperfections mineures qui n'affectent pas les performances ne sont pas couvertes par la garantie : rayures, décoloration (l'acier inoxydable peut devenir bleu ou brun doré), bosses, marques de surface dues à l'expédition et différences de couleur mineures qui pouvent survenir.

Souvent, un simple nettoyage avec un nettoyant pour inox suffit à ramener votre poêle à son état d'origine.

BergHOFF et ses filiales ne sont pas responsables des dommages directs ou indirects, des blessures corporelles ou des dommages matériels pour les marchandises vendues via d'autres canaux de distribution. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit BergHOFF.

Chez Berghoffworldwide, vous ne pouvez prétendre à la garantie que si vous avez acheté le produit sur notre site Web www.berghoffworldwide.com.

Si vous pensez avoir droit à une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service après-vente de BergHOFF en appelant le +32 13 35 86 00 ou en envoyant un e-mail à ww.cc@berghoffworldwide.com. Veuillez fournir toutes les informations pertinentes concernant votre réclamation : une preuve d'achat valide de l'achat en ligne, une description complète et une photo du problème, le numéro de référence SKU et le nom du produit, les codes de production (un marquage d'une lettre et d'un numéro, par exemple K15 ) se trouvent souvent sur le bas ainsi que la date d'achat du produit. Notre Service Après Vente vous informera des prochaines étapes à suivre.

Pour réclamer une garantie à vie, vous devez vous conformer aux conditions suivantes :

  • Présentez une preuve d'achat valide (avec cachet commercial, signature et date d'achat) ainsi que la lettre d'accompagnement « Garantie à vie » pour un maximum de 30 ans. La carte de garantie seule n'est pas suffisante. Le numéro qui y figure doit correspondre au numéro figurant sur la preuve d'achat ainsi que sur la lettre d'accompagnement.
  • Uniquement sur les gammes de casseroles et poêles avec la mention sur le bas de l'article.
  • Uniquement applicable aux défauts de fabrication ou de matière, ceci sera étudié par notre service interne de contrôle qualité.
  • Ne s'applique pas aux usures de toutes sortes : telles que boutons, poignées, revêtements…
  • Non applicable au dommages causés par force : bosses causées par le transport, chutes, récurage des surfaces,...
  • Non applicable en cas de mauvaise utilisation : brûlure, surchauffe, utilisation erronée d'outils de cuisson,…
  • Ne s'applique pas à toutes les gammes.