Our Terms and Conditions

When you place orders with BergHOFF, you accept the General Terms and Conditions. These General Terms and Conditions apply exclusively, unless otherwise agreed. The General Terms and Conditions may be changed at any time and without notice. BergHOFF is not liable with regard to the information for any errors or incorrect information. BergHOFF is also not liable for any consequences resulting from the use of the purchased products. In this regard, we recommend that you check the items for any uneven edges or other defects before using them.


What payment methods can I use?

You can use any of the following payment methods we offer free of charge: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact/MisterCash. The order will only be delivered when the payment has been made in full. Your order will be processed as soon as your order has been processed.

When will my credit card be credited?

Your credit card will be credited after receiving the order confirmation.

Is my payment information safe?

We offer the highest standard of internet security. All your data is first encrypted and then stored on our servers.

Do I have to pay extra for certain payment methods?

No, all payment methods are free of charge.

How is the VAT rate calculated?

All products purchased on this website are shipped from our central warehouse in Heusden-Zolder, Belgium. Therefore we are obliged to charge the Belgian VAT rate of 21% on all sales. With the exception of France.

All prices mentioned in the webshop are in euro, including VAT, excluding shipping costs. Prices are subject to change at any time without notice. BergHOFF cannot be held responsible for any possible writing errors or other errors which cause the price to be displayed incorrectly.

Shipping and delivery

How much does it cost to have my order delivered?

Currently we are shipping to multiple countries from this online shop. Therefore different shipping costs apply depending on the chosen country for delivery. The shipping cost is calculated during the checkout process based on this list:

  • Belgium, The Netherlands, France and Luxembourg: €4,95
  • Germany, Denmark and Austria: €6,95
  • UK, Ireland, Italy and Spain: €8,95
  • All other countries: €11,95

It goes without saying that BergHOFF cannot be held responsible if a package is returned due to a wrongly entered address. So please check all your data carefully. Delivery shall be made to the address indicated by the purchaser. The stated delivery period is purely indicative and therefore in no way binding for BergHOFF.
An incorrect address is the responsibility of the customer and may result in additional costs. Please always include your telephone number so that the courier can contact you by phone in case of a problem. Shipping costs are always quoted separately.

Is free shipping also available?

Yes, orders with a total value above 49€ will be shipped for free, but when you return and your initial purchase amount drops below 49€ a shipping cost will be charged. This will be deducted from the amount to be refunded or you will receive an additional invoice. Return costs are at your own expense and risk.

When will I receive my order?

If your order is in stock and we have received your payment before 13:00 on a weekday, your order will be shipped the same day. All orders placed on a weekend will be processed the next working day.

Delivery times depend on the destination of the packages. All packages are shipped from the central warehouse BergHOFF in Heusden-Zolder. In generally the following working day applies. In times of pandemic or extreme pressure this can take several days.

  • Belgium, The Netherlands and Luxembourg: 1 working day
  • Germany, Denmark and Austria: 2 working days
  • France, Italy and Spain: 3 working days
  • All other countries:  3-5 working days

When ordering, you agree to the general terms and conditions and to the purchase of the selected products. After ordering, your purchase will be handled as soon as possible. BergHOFF reserves the right to refuse orders, parts of orders or customers, or to deliver an order incomplete. The product information, the price and the order information are prepared and communicated subject to change and correction.

When placing the order, the buyer shall provide his name, address and payment information. The buyer guarantees that this information is true.

In principle, an item that is no longer available is also not available in the Webshop. The necessary reservations must be made for errors in the stock program. In addition, it may be the case that another customer is ordering the item in question. We ask for your understanding for this. The orders through the web shop are constantly updated. If an article is unexpectedly no longer available, the amount due will be refunded within 10 working days, without any cost to you.

Can I track my order online?

We label every order with a Track & Trace code. You will receive this together with the shipping confirmation. You can also find the Track & Trace code in your account, under ‘my orders’.

Who will deliver my order?

We chose TNT to deliver your package with the best possible quality, service and speed. TNT also offers a tracking service that allows you to check the location of your order whenever you want.


How can I return my order?

The purchaser has the right to renounce the purchase, within 14 days from the day following the delivery, by notifying us in advance through the online contact form

The item has not been used and is in its original and undamaged sales packaging.

The buyer must return the products at his/her own risk and expense, in the original packaging in an additional master carton, in undamaged and unused condition.

If you receive something that is damaged, you should take the following steps:

  • Take photographs
  • Clearly describe the cause
  • Please note that not covered by the guarantee are small imperfections that do not affect performance: scratches, discolourations (stainless steel may have turned blue or golden brown) and small dents. This will be assessed by our internal quality department.

It goes without saying that BergHOFF cannot accept any liability for the loss or damage of the goods when returned.

When can I expect my refund?

Once we have received the returned item in good order, it will take approximately 10 working days for the refund to reach your bank account.

What if I have returned something that does not meet BergHOFF’s conditions?

You lose your right to a refund and you have 7 working days to collect the parcel at your own expense. If not, the parcel and its contents will be destroyed.


At BergHOFF, a team of specialists ensures that all stages of production are carefully monitored and that all items bearing the BergHOFF label meet strict quality requirements. We offer durable products with the best value for money. But it could happen that you are not completely satisfied or some items may have slipped our quality net. For those cases, we work with the policy below:

BergHOFF offers a 2-year warranty as stated in the European law for a possible defect non-conforming to the product. This is also assessed in consultation with our internal quality department.

When a product is defective according to normal use, BergHOFF will replace it. This does not include damage caused by misuse or abuse, such as improper cleaning, neglect, accidents, modifications, fire, theft, falls, overheating, citrus-based cleaners or use in commercial establishments.

Not covered under warranty are minor imperfections that do not affect performance: scratches, discolorations (stainless steel may turn blue or golden brown), dents, surface marks due to shipping, and minor color variations that may occur.

Often a simple cleaning with a stainless steel cleaner is sufficient to return your pan to its original condition.

BergHOFF and its affiliated companies are not responsible for direct or indirect damage, personal injury or property damage for goods sold through other distribution channels. Please contact the dealer where you purchased the BergHOFF product.

At Berghoffworldwide, you can only claim warranty if you purchased the product on our website

If you think you may have a warranty claim, please contact the BergHOFF After Sales Department by calling +32 13 35 86 00 or e-mailing Please provide all relevant information regarding your claim: a valid proof of online purchase, a full description and photo of the problem, the product SKU number and name, the production codes (a marking of a letter and a number, e.g. K15) often found on the bottom and the date when the product was purchased. Our After Sales Service will inform you of the next steps to be taken.

To claim a 'Lifetime Warranty' you must comply with the following:

  • Present a valid proof of purchase (with commercial stamp, signature and date of purchase) together with the accompanying letter 'Lifetime Guarantee' with a maximum of 30 years. The guarantee card alone is not sufficient. The number on the card must correspond with the number on the proof of purchase and on the accompanying letter.
  • Only on the ranges of pots and pans with the indication at the bottom of the article.
  • Only applicable to production or material faults, which are examined by our internal quality department.
  • Not applicable on all kinds of wear and tear: such as knobs, handles, coatings, ...
  • Not applicable on damage caused by force: dents caused by transport, dropping, abrasion of surfaces, ...
  • Not applicable in case of improper use: by burning, overheating, not using the right cooking utensils, ...
  • Not applicable to all ranges.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Onze voorwaarden

Wanneer u bestellingen plaatst bij BergHOFF gaat u akkoord met de algemene voorwaarden. Enkel deze algemene voorwaarden zijn van toepassing tenzij anders overeengekomen wordt. De algemene voorwaarden kunnen op elk moment en zonder aankondiging gewijzigd worden. BergHOFF kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of onjuistheden met betrekking tot de juistheid of inhoud van de informatie. BergHOFF kan eveneens niet verantwoordelijk worden gesteld voor de gevolgen van het gebruik van de gekochte producten. Hiervoor raden wij u aan vóór het gebruik de artikelen te controleren op eventuele bramen of andere defecten.

Verzending & levering

Hoeveel kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

Momenteel verzenden wij naar meerdere landen vanuit deze online winkel. Daarom zijn verschillende verzendkosten van toepassing, afhankelijk van het gekozen land voor levering. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces op basis van deze lijst:

    • België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg: €4,95
    • Duitsland, Denemarken en Oostenrijk: €6,95
    • Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië en Spanje: €8,95
    • Alle andere landen: €11,95

Het spreekt voor zich dat BergHOFF niet aansprakelijk kan worden gesteld indien een pakket terugkomt wegens een foutief ingevoerd adres. Kijk dus goed al uw gegevens na. De levering geschiedt op het door de koper aangeduide adres. De vermelde leveringstermijn is louter indicatief en dus geenszins bindend in hoofde van BergHOFF.

Een foutief doorgegeven adres is de verantwoordelijkheid van de klant en kan aanleiding geven tot extra kosten. Geef daarom ook altijd uw telefoonnummer op, dan kan de koerierdienst u telefonisch bereiken bij een probleem. De verzendingskosten worden steeds afzonderlijk vermeld.


Is gratis verzending ook een mogelijkheid? 

Bestellingen met een totaalwaarde boven de € 49,00 zullen gratis verzonden worden. Wanneer u echter producten retourneert en uw initiële aankoopbedrag onder de € 49,00 zakt, zal een transportkost worden aangerekend. Dit wordt in mindering gebracht van het terug te storten bedrag of u ontvangt een bijkomende factuur. Retourkosten vallen voor uw eigen rekening en eigen risico.


Wanneer zal ik mijn bestelling ontvangen? 

Is uw bestelling op voorraad en hebben wij uw betaling ontvangen vóór 13:00u op een doordeweekse dag, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Alle bestellingen tijdens een weekend zullen de volgende werkdag worden verwerkt.

Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming van de colli. Alle pakketten worden verzonden vanuit het centrale magazijn BergHOFF in Heusden-Zolder. Voor België geldt algemeen 1 werkdag. In tijden van pandemie of extreme drukte kan dit meerdere dagen duren.

Bij bestelling gaat u akkoord met de algemene voorwaarden en de aankoop van de geselecteerde producten. Na bestelling wordt uw aankoop zo spoedig mogelijk behandeld. BergHOFF behoudt zich het recht om bestellingen, een gedeelte van bestellingen of klanten te weigeren of een bestelling onvolledig te leveren. De productinformatie, de prijs en de orderinformatie zijn opgesteld en meegedeeld onder voorbehoud van wijziging en correctie.


Bij het plaatsen van de bestelling deelt de koper zijn naam, adresgegevens en betaalinformatie mee. De koper garandeert dat deze door hem meegedeelde gegevens waarheidsgetrouw zijn.

In principe is een artikel dat niet meer leverbaar is, ook niet beschikbaar in de webshop. Hier moet het nodige voorbehoud gemaakt worden voor fouten in het voorraadprogramma. Bovendien kan het zijn dat een andere klant het betreffende artikel aan het bestellen is. We vragen u daarvoor begrip te hebben. De bestellingen via de webwinkel worden constant bijgewerkt. Indien een artikel onverhoopt niet meer beschikbaar is dan wordt het verschuldigde bedrag uiterst binnen de 10 werkdagen terugbetaald, zonder kosten voor u.


Kan ik mijn bestelling online opvolgen?

We voorzien elke bestelling van een Track & Trace code. U ontvangt deze samen met de verzendbevestiging. U kan de Track & Trace code ook terugvinden in uw account, onder 'Mijn orders'.


Wie zal mijn bestelling leveren?

We kozen TNT om uw pakket te leveren met de best mogelijke kwaliteit, service en snelheid. TNT biedt ook een tracking service waarmee u de locatie van uw bestelling kan controleren wanneer u maar wilt.


Op welke manieren kan ik betalen? 

U kan van elk van de volgende betaalmethoden die wij aanbieden gratis gebruik maken: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact / MisterCash. De bestelling wordt slechts geleverd wanneer de betaling volledig werd voldaan. Uw bestelling zal behandeld worden van zodra uw order verwerkt is.


Wanneer wordt mijn kredietkaart gecrediteerd?

Uw kredietkaart wordt gecrediteerd na ontvangst van de orderbevestiging.


Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Wij bieden de hoogste standaard voor internetbeveiliging. Al uw gegevens worden eerst gecodeerd en vervolgens opgeslagen op onze servers.


Moet ik extra betalingen voor bepaalde betalingswijzen?

Neen, alle betalingsmogelijkheden zijn gratis


Hoe wordt het BTW-tarief berekend? 

Alle producten aangeschaft via deze website worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in Heusden-Zolder, België. Daarom zijn we verplicht om de Belgische btw-tarief van 21% op alle verkopen te berekenen.

Alle prijzen die vermeld staan in de webshop zijn in euro, inclusief btw, exclusief verzendingskosten. Prijzen kunnen te allen tijde, zonder aankondiging worden aangepast. BergHOFF kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele schrijffouten of andere fouten waardoor de prijs verkeerdelijk wordt weergegeven.


Hoe kan ik mijn bestelling terugzenden?

De koper heeft het recht om af te zien van de aankoop, binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering en meldt dit op voorhand via het online contactformulier Je hebt het artikel niet gebruikt en zit in zijn originele en onbeschadigde verkoopverpakking.

De koper dient de producten op eigen risico en eigen kosten, in de originele verpakking in een extra masterkarton te verpakken, in onbeschadigde en ongebruikte toestand, te retourneren.

Indien u iets ontvangt dat beschadigd is, dient u de volgende stappen te ondernemen:

    • Foto’s nemen
    • De oorzaak duidelijk omschrijven
    • In acht nemen dat niet onder garantie zijn kleine onvolkomenheden die geen invloed hebben op de prestaties: krassen, verkleuringen (roestvrij staal kan blauw of goudbruin geworden) en kleine deuken. Dit wordt beoordeeld door onze interne dienst kwaliteit.

Het spreekt voor zich dat BergHOFF geen aansprakelijkheid kan aanvaarden voor het verloren gaan of beschadigen van de goederen bij het terugsturen.


Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Wanneer wij het geretourneerde artikel in goede orde hebben ontvangen, duurt het ongeveer 10 werkdagen voor de terugbetaling op uw bankrekening staat.


Wat indien ik iets heb teruggestuurd dat niet aan de voorwaarden voldoet? 

U verliest uw recht op terugbetaling en u heeft 7 werkdagen de tijd om voor uw eigen rekening het pakket weer te laten ophalen. Zo niet, wordt het pakket met inhoud vernietigd.