Winkelwagen

Winkelwagen

Betalingen

Op welke manieren kan ik betalen?

U kan van elk van de volgende betaalmethoden die wij aanbieden gratis gebruik maken: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact / MisterCash

Wanneer wordt mijn kredietkaart gecrediteerd?

Uw kredietkaart wordt gecrediteerd na ontvangst van de orderbevestiging.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Wij bieden de hoogste standaard voor internetbeveiliging. Al uw gegevens worden eerst gecodeerd en vervolgens opgeslagen op onze servers.

Moet ik extra betalen voor bepaalde betalingswijzen?

Neen, alle betalingsmogelijkheden zijn gratis

Hoe wordt het BTW-tarief berekend?

Alle producten aangeschaft via deze website worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in Heusden-Zolder, België. Daarom zijn we verplicht om de Belgische btw-tarief van 21% op alle verkopen te berekenen.

Verzending en levering

Hoeveel kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

We verzenden naar meerdere landen. Voor België bedragen de verzendingskosten 4,95 euro

 

Is gratis verzending ook mogelijkheid?

Ja, bestellingen met een totaalwaarde boven 49 euro zullen gratis verzonden worden. Wanneer u echter producten retourneert en uw initiële aankoopbedrag onder de 49€ zakt, zal een transportkost worden aangerekend. Dit wordt in mindering gebracht van het terug te storten bedrag of u ontvangt een bijkomende factuur.

Wanneer zal ik mijn bestelling ontvangen?

Is uw bestelling op voorraad en hebben wij uw betaling ontvangen vóór 13:00u op een doordeweekse dag, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Alle bestellingen tijdens een weekend zullen de volgende werkdag worden verwerkt.

Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming van de colli. Alle pakketten worden verzonden vanuit het centrale magazijn BergHOFF in Heusden-Zolder. Voor België geldt algemeen 1 werkdag.

 

Kan ik mijn bestelling online opvolgen?

We labelen elke bestelling met een Track & Trace code. U ontvangt deze samen met de verzendbevestiging. U kan ook de Track & Trace code terugvinden in uw account, onder mijn orders.

Wie zal mijn bestelling leveren?

We kozen UPS om uw pakket te leveren met de best mogelijke kwaliteit, service en snelheid. UPS biedt ook een tracking service waarmee u de locatie van uw bestelling kan controleren wanneer u maar wilt.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is, of het verkeerde product bevat?

Verborgen of onzichtbare schade betekent dat de beschadiging van de geleverde goederen niet te constateren was vóór het openen van de verpakking. Wat moet u doen?

a) De ontvanger verwittigt onmiddellijk zijn leverancier-afzender! In het geval er iets mis ging met uw bestelling, neem dan contact op met ons via ons contactformulier. Indien mogelijk, geef ons uw ordernummer. We zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

b) De afzender beschikt over enkele kalenderdagen (afhankelijk van de koerierdienst en terug te vinden op hun website), waarbij de dag van levering zal gelden als dag één, om de schade aan desbetreffende koerierdienst te melden. Dit dient schriftelijk te gebeuren via het voormelde e-mailadres vergezeld van de orderbevestiging, met vermelding van pakketnummer, het volledig adres van de ontvanger, de inhoudsbeschrijving en de waarde en gewicht van het pakket, met relevante foto’s.

c) De beschadigde goederen moeten in hun oorspronkelijke verpakking bewaard blijven tot na de regularisatie van het schadegeval. Dit is nodig omdat het mogelijk is dat de koerierdienst de beschadigde goederen ter controle terug ophaalt bij de ontvanger.

d) De koerierdienst informeert de afzender over het verloop van het onderzoek en het uiteindelijke resultaat.

e) Wanneer uw bestelling uw verwachting niet invult, onvolledig is of niet klopt, dient u onmiddellijk de afzender te contacteren om een retour te regelen. U heeft hiervoor 30 dagen de tijd en de artikelen dienen in hun originele verpakking te blijven en ongebruikt en onbeschadigd te zijn.

Terugzenden

Hoe kan ik de mijn bestelling terugzenden?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. U zal dan een terugkeer label ontvangen via e-mail met verdere instructies om terug te sturen. Houd er rekening mee dat het etiket duidelijk zichtbaar moet zijn op het pakket. Zo niet, dan kunnen wij het pakket niet erkennen en zal het teruggestuurd worden. U kan ons altijd gratis bellen voor hulp doorheen het proces!

Wat zijn de voorwaarden om mijn bestelling terug te zenden?

U kan uw bestelling gratis terugsturen onder bepaalde voorwaarden binnen de 30 dagen. Houd er rekening mee dat het etiket duidelijk zichtbaar moet zijn op het pakket! Zo niet, dan zullen we niet in staat zijn om het pakket te herkennen. Bovendien moet het geretourneerde artikel volledig zijn; in de originele staat en met de verpakking intact. Dit betekent: het product is niet gebruikt; het product is niet vies; het product is niet beschadigd en vertoont geen sporen van gebruik; de verpakking is compleet en onbeschadigd. Om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt, zorg dat u bent ingelogd op uw account om de terugkeer van een item te registreren alvorens het effectief te verzenden

Hoe weet ik of mijn terugzending is aanvaard?

Wij sturen u een retourbevestiging per e-mail wanneer we uw retour ontvangen. We controleren dan de producten en bevestigen wanneer de retour wordt geaccepteerd.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Wanneer u de retourbevestiging heeft ontvangen via e-mail duurt het ongeveer 10 werkdagen voor de terugbetaling op uw bankrekening staat.

Hoeveel garantie krijg ik?

U krijgt 2 jaar garantie op alle producten. Meer informatie over onze garantie kunt u hieronder lezen.

Garantie

Bij BergHOFF, zorgt een team van specialisten dat alle productiestadia zorgvuldig worden opgevolgd en dat alle artikelen met het BergHOFF-label voldoen aan de strenge kwaliteitseisen. We bieden duurzame producten met de beste prijs-kwaliteitverhouding. Maar het zou kunnen gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent of een aantal zaken kunnen ons kwaliteitsnet ontglipt zijn. Voor die gevallen, werken we met het beleid hieronder:

BergHOFF biedt een garantie van 2 jaar, zoals vermeld in de Europese wet voor een mogelijk defect niet-conform aan het product. Ook dit wordt beoordeeld in samenspraak met onze interne dienst kwaliteit.

Wanneer een product, volgens normale omstandigheden gebruikt, defect is, zal BergHOFF dit vervangen. Dit is exclusief schade als gevolg van verkeerd gebruik of misbruik, zoals onjuiste schoonmaak, verwaarlozing, ongelukken, wijzigingen, brand, diefstal, vallen, oververhitting, citrus gebaseerde schoonmaakmiddelen of gebruik in commerciële bedrijven.

Niet onder garantie zijn kleine onvolkomenheden die geen invloed hebben op de prestaties: krassen, verkleuringen (roestvrij staal kan blauw of goudbruin geworden), deuken, oppervlakte markeringen als gevolg van de scheepvaart, en kleine kleurverschillen die zich kunnen voordoen.

Vaak is een eenvoudige reiniging met een reinigingsmiddel voor roestvrij staal voldoende om uw pan terug in de oorspronkelijke staat te brengen.

BergHOFF en haar gelieerde vennootschappen zijn niet verantwoordelijk voor directe of indirecte schade, persoonlijk letsel of materiële schade voor goederen verkocht via andere distributiekanalen. Hiervoor verzoeken wij u vriendelijk contact op de nemen met de handelaar waar u het Berghoff product aankocht.

Bij Berghoffworldwide kan u enkel aanspraak maken op garantie indien u het product op onze website https://berghoffworldwide.com aankocht.

Als u denkt dat u aanspraak kan maken op garantie, neem dan contact op met het BergHOFF Dienst Na Verkoop Departement, door te bellen naar +32 13 35 86 00 of mailen ww.cc@berghoffworldwide.com. Gelieve alle relevante informatie met betrekking tot uw schadegeval door te geven: een geldig aankoopbewijs van de online aankoop, een volledige beschrijving en een foto van het probleem, het product SKU nummer en de naam, de productiecodes (een markering van een letter en een cijfer, bijvoorbeeld K15) vaak te vinden op de bodem en de datum waarop het product is gekocht. Onze Diens Na Verkoop zal u informeren over de volgende stappen die moeten worden genomen.

Levenslange garantie

Een geldig aankoopbewijs (met handelsstempel, handtekening en aankoopdatum) voorleggen samen met het begeleidend schrijven ‘Lifetime Guarantee’ met een maximum van 30 jaren.

  • Enkel op de gamma’s potten en pannen met de vermelding onderaan in het artikel.
  • Enkel van toepassing op productie- of materiaalfouten, dit wordt onderzocht door onze interne dienst kwaliteit.
  • Niet van toepassing op slijtage allerhand: zoals knoppen, handvaten, coatings …
  • Niet van toepassing door kracht geforceerde schade: blutsen door transport, laten vallen, schuren van oppervlakten ...
  • Niet van toepassing bij foutief gebruik: door aanbranden, oververhitting, niet het juiste kookgereedschap gebruiken …
  • Niet van toepassing op alle gamma’s.