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Condizioni Generali

Condizioni

Quando effettui ordini su BergHOFF accetti i termini e le condizioni. Salvo diverso accordo, si applicano solo le presenti condizioni generali. I termini e le condizioni possono essere modificati in qualsiasi momento e senza preavviso. BergHOFF non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori o inesattezze per quanto riguarda la correttezza o il contenuto delle informazioni. BergHOFF non può inoltre essere ritenuta responsabile per le conseguenze dell'utilizzo dei prodotti acquistati. Si consiglia di controllare gli articoli per eventuali sbavature o altri difetti prima dell'uso.

Pagamenti

Con quali modalità posso pagare?

Puoi utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento che offriamo gratuitamente: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact / MisterCash. L'ordine verrà consegnato solo quando il pagamento è stato effettuato per intero. Il tuo ordine verrà elaborato non appena riceveremo il pagamento.

Quando verrà addebitata la mia carta di credito?

La tua carta di credito verrà addebitata al ricevimento della conferma d'ordine.

I miei dati di pagamento sono al sicuro

Forniamo i più alti standard di sicurezza Internet. Tutti i tuoi dati vengono prima crittografati e poi archiviati sui nostri server.

Devo pagare un extra per alcuni metodi di pagamento?

No, tutte le opzioni di pagamento sono gratuite.

Come viene calcolata l'aliquota IVA?

Tutti i prodotti acquistati tramite questo sito Web vengono spediti dal nostro magazzino centrale di Heusden-Zolder, in Belgio. Ecco perché siamo obbligati ad addebitare l'aliquota IVA belga del 21% su tutte le vendite.

Tutti i prezzi indicati nel webshop sono in euro, IVA inclusa, escluse le spese di spedizione. I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso. BergHOFF non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori tipografici o altri errori che causano la visualizzazione errata del prezzo.

Spedizione E consegna

Quanto costa la consegna del mio ordine?

Attualmente stiamo spedendo a più paesi da questo negozio on-line. Pertanto diversi costi di spedizione si applicano a seconda del paese scelto per la consegna. Il costo di trasporto è calcolato durante il processo di acquisto in base a questa lista:

  • Belgio, Paesi Bassi, Francia e Lussemburgo: €4,95
  • Germania, Danimarca e Austria: €6,95
  • Regno Unito, Irlanda, Italia e Spagna: €8,95
  • Tutti gli altri paesi: €11,95

Inutile dire che BergHOFF non può essere ritenuta responsabile se un pacco ritorna indietro a causa di un indirizzo inserito in modo errato. Quindi controlla attentamente tutti i tuoi dati. La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dall'acquirente. Il termine di consegna indicato è puramente indicativo e pertanto non vincola in alcun modo BergHOFF.

Un indirizzo fornito in modo errato è responsabilità del cliente e può comportare costi aggiuntivi. Fornisci sempre il tuo numero di telefono, in modo che il corriere possa contattarti telefonicamente in caso di problemi. Le spese di spedizione sono sempre indicate separatamente.

È possibile anche la spedizione gratuita?

Sì, gli ordini con un valore totale superiore a 49 euro verranno spediti gratuitamente, ma se vi è un reso e l'importo di acquisto iniziale scende sotto i 49 euro, verrà addebitato un costo di trasporto. Questo verrà detratto dall'importo da rimborsare o riceverai una fattura aggiuntiva. Le spese di restituzione sono a tuo carico e rischio.

Quando riceverò il mio ordine?

Se il tuo ordine è disponibile e abbiamo ricevuto il pagamento prima delle 13:00 di un giorno feriale, il tuo ordine verrà spedito lo stesso giorno. Tutti gli ordini effettuati durante un fine settimana verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione dei pacchi. Tutti i pacchi vengono spediti dal magazzino centrale BergHOFF di Heusden-Zolder. In Italia, generalmente si applica 2-5 giorno lavorativo. In tempi di pandemia o di confusione estrema, possono essere necessari diversi giorni.

Effettuando l'ordine accetti i termini e le condizioni e l'acquisto dei prodotti selezionati. Dopo l'ordine, il tuo acquisto verrà elaborato il prima possibile. BergHOFF si riserva il diritto di rifiutare ordini, parte di ordini o clienti o di consegnare un ordine incompleto.Le informazioni sul prodotto, il prezzo e le informazioni sull'ordine sono state preparate e comunicate con riserva di modifiche e correzioni.

Al momento dell'ordine, l'acquirente fornisce il proprio nome, indirizzo e informazioni di pagamento. L'acquirente garantisce che le informazioni da lui fornite sono veritiere.

In linea di principio, un articolo che non è più disponibile è indisponibile anche nel negozio online. Qui devono essere fatte le opportune riserve per errori nel programma delle giacenze. È inoltre possibile che un altro cliente stia ordinando l'articolo in questione. Ti ringraziamo per la comprensione Gli ordini tramite il webshop sono costantemente aggiornati. Nell'improbabile eventualità che un articolo non sia più disponibile, l'importo dovuto verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi, senza alcun costo per l'utente.

Posso monitorare il mio ordine online?

Etichettiamo ogni ordine con un codice Track & Trace. Lo riceverai insieme alla conferma di spedizione. Puoi anche trovare il codice Track & Trace nel tuo account, sotto i miei ordini.

Chi consegnerà il mio ordine?

Abbiamo scelto TNT per consegnare il tuo pacco con la migliore qualità, servizio e velocità possibili. TNT offre anche un servizio di tracking che ti permette di controllare la posizione del tuo ordine ogni volta che vuoi.

Reso

Come posso restituire il mio ordine?

L'acquirente ha il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna e di comunicarlo in anticipo tramite il modulo di contatto online ww.cc@berghoffworldwide.com. Non hai utilizzato l'articolo ed è nella sua confezione di vendita originale e non danneggiata.

L'acquirente deve restituire i prodotti a proprio rischio e spese, nella confezione originale in una scatola matrice aggiuntiva, in condizioni integre e non utilizzate.

Se ricevi un prodotto danneggiato, procedi come segue:

  • Scatta una foto
  • Descrivi chiaramente la causa
  • Nota che non sono coperte da garanzia piccole imperfezioni che non influiscono sulle prestazioni: graffi, scolorimento (l'acciaio inossidabile può diventare blu o marrone dorato) e piccole ammaccature. Questo è valutato dal nostro servizio qualità interno.

Va da sé che BergHOFF non si assume alcuna responsabilità per la perdita o il danneggiamento della merce durante la fase di restituzione.

Quando posso aspettarmi il rimborso?

Quando abbiamo ricevuto l'articolo restituito in buono stato, occorrono circa 10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia addebitato sul tuo conto bancario.

Cosa succede se ho restituito qualcosa che non soddisfa le condizioni?

Perdi il diritto al rimborso e hai 7 giorni lavorativi per far ritirare il pacco a tue spese. In caso contrario, il pacco e il contenuto verranno distrutti.

Garanzia

In BergHOFF, un team di specialisti assicura che tutte le fasi di produzione siano attentamente monitorate e che tutti gli articoli recanti l'etichetta BergHOFF soddisfino i severi requisiti di qualità. Offriamo prodotti sostenibili con il miglior rapporto qualità-prezzo. Ma può succedere che tu non sia completamente soddisfatto o che alcune cose siano sfuggite alla nostra rete di qualità. In questi casi, lavoriamo con la seguente politica:

BergHOFF offre una garanzia di 2 anni come previsto dalla normativa europea per un eventuale difetto non conforme al prodotto. Questo viene valutato anche in consultazione con il nostro dipartimento di qualità interno.

Se un prodotto, utilizzato in circostanze normali, è difettoso, BergHOFF lo sostituirà. Sono esclusi i danni dovuti a uso improprio o abuso, quali pulizia impropria, negligenza, incidente, alterazione, incendio, furto, caduta, surriscaldamento, detergenti a base di agrumi o uso in esercizi commerciali.

Non sono coperte dalla garanzia le piccole imperfezioni che non influiscono sulle prestazioni: graffi, scolorimento (l'acciaio inossidabile può diventare blu o marrone dorato), ammaccature, segni superficiali dovuti alla spedizione e piccole differenze di colore che possono verificarsi.

Spesso è sufficiente una semplice pulizia con un detergente per acciaio inossidabile per riportare la padella alle condizioni originali.

BergHOFF e le sue affiliate non sono responsabili per danni diretti o indiretti, lesioni personali o danni materiali per beni venduti attraverso altri canali di distribuzione. Per questo ti preghiamo di contattare il rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto BergHOFF.

Su Berghoffworldwide puoi richiedere la garanzia solo se hai acquistato il prodotto sul nostro sito web www.berghoffworldwide.com.

Se ritieni di avere diritto a un reclamo in garanzia, contatta il reparto post-vendita di BergHOFF chiamando il numero +32 13 35 86 00 o inviando un'e-mail a ww.cc@berghoffworldwide.com. Fornisci tutte le informazioni pertinenti relative alla tua richiesta: una prova d'acquisto valida dell'acquisto online, una descrizione completa e una foto del problema, il numero e il nome della SKU del prodotto, i codici di produzione (una lettera e un numero che contrassegnano ad es. K15) indicati sul fondo e la data di acquisto del prodotto. Il nostro Servizio Post Vendita ti informerà sui seguenti passaggi da compiere.

Per richiedere una garanzia a vita è necessario rispettare quanto segue:

  • Presentare una prova di acquisto valida (con timbro commerciale, firma e data di acquisto) insieme alla lettera di accompagnamento "Garanzia a vita" per un massimo di 30 anni. La scheda di garanzia da sola non è sufficiente. Il numero indicato sulla stessa deve corrispondere al numero sulla prova d'acquisto e sulla lettera di accompagnamento.
  • Solo sulle gamme di pentole e padelle con la dicitura in fondo all'articolo.
  • Applicabile solo a difetti di fabbricazione o di materiale, questo viene esaminato dal nostro dipartimento di qualità interno.
  • Non applicabile all'usura: come pomoli, maniglie, rivestimenti...
  • Danno forzato non applicabile: segni di attrito da trasporto, caduta, superfici abrasive,...
  • Non applicabile in caso di uso scorretto: bruciatura, surriscaldamento, mancato utilizzo degli strumenti di cottura adeguati,...
  • Non applicabile a tutte le gamme.